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动态能力视角下供应链质量管理对企业庸量绽效的#用轨制巧编

作者:双核期刊发表网; 更新时间:2018-04-18

 摘要:经济全球化发展的今天,质量的竞争己经从企业之间巧展到供应链之间。企业要想获得可持续的发展,传统的封闭性"纵向一体化"方式需要进行转变,"橫向一体化"成为企业的必然选择。随着质量管理和供应链管理研究的逐步深入,将两者相结合,并聚焦于供应链质量管理,成为学术界、企业界共同关注的研究话题。许多学者从各个不同的角度对其进行了探讨。但是目前研究的成果多是仁者见仁,智者见智,没有形成普遍认可的系统分析方法和理论体系。在此背景下,本文围绕"供应链质量管理——供应链动态能力一一企业质量续效"这一基本研究命题,综合运用文献研究、扎根方法、问卷调研、窠例分析等一系列研究方法W及和AMO等数理统计工具,在融合质量管理理论、供应链理论、动态能力理论与权变理论基础上,从五个方面展开研究,明晰了供泣链质量管理、供应链动态能力及质量绩效王者之间的作用机理,形成了主要研究结论。结论一,供应链动态能力的维度构念包括供应链学习能力、供应链协调能力和供应链重构能力。本文采用扎根理论的规范研究方法,通过对高新技术企业进行调研和访谈,并基于开放式编码、主轴编码和选择性编码,探索性地从原始资料中,抽取出供应链动态能力的特征要素,最后发现供应链动态能力包含供应链学习能力、协调能为和重构能力兰个维度。在扎根研究成果的基础上,通过因子分析进行检验,结果表明,供应链动态能力兰维度具有良好的信度与效度。本研究通过对供应链动葱能力这一构念的探索与开发,明晰了该构思的核八'内涵与维度结构,巧展并深化了对动态能力概念的认识,为探索供应链质量管理作用于质量绩效的中介作用,奠定了研究基础。结论二,供应链质量管理能够正向促进企业质量绩效,而供应链动态能力在两者之间具有中介作用。在本研究中,首先厘清了本上情境下供应链质量管理对质量绩效的作用路径。结构方程建模分析发现,供应链质量管理基础要素中的领导支持、全员参与和顾客导向对于企业产品和过程质量绩效具有显著的正向促进作用,并且供应链质量管理协同要素中的持续改进对于企业产品和过程质量绩效具有显著的正向促进作用,而信息共享、供应商关系对于企业过程质量绩效具有显著的正向促进作用,对企业产品质量绩效的积极影响没有得到支持。总体上,供应链质量管理要素对质量绩效的正向作用得到支持。另外,研究指出,供应链质量管理基础要素与协同要素存在交互作用,并且对于质量绩效有着正向影响作用。其次,研究了供应链质量管理、供应链动态能力和质量绩效的内在作用机制。本文通过大样本数据调研,并运用结构方程分析后发现,供应链学习能为、协调能力在供应链质量管理影响产品质量和过程质量绩效中发挥中介作用,而供应链重构能力在供应链质量管理影响产品质量绩效和过程质量绩效的中介作用没有得到证实。结论兰,供应链质量管理对企业质量绩效的作用关系受到环境动患性和组织结构有机性的调节。多元层级回归分析结果表明:
      第一,在供应链环境下,环境动态性能够显著增强供应链质量管理基础要素中的领导支持和顾客导向对质量绩效的正向影响,但对全员参与和质量绩效关系的影响并不显著环境动态性对于供应链质量管理访同要素中的持续改进与质量绩效关系起到负向调节作用,但是对于供应链质量管理协同要素中的信息共享、供应商关系和质量绩效的影响并不显著
      第二,在供应链环境下,组织结构有机性能够显著增强供应链质量管理基础要素中的领导支持、全员参与、顾客导向对质量绩效的正向影响同时,组巧结构有机性正向调节供应链质量管理访同要素中的信息共享、持续改进与质量绩效的关系,但是对于供应链质量管理协同要素中的供应商关系和质量绩效的影响并不显著。综上,本文W现实问题和理论驱动为背景,深入剖析了供应链质量管理、供应链动态能力与质量绩效的作用关系,取得了一定的理论成果,其创新点主要有W下兰个方面:(1)基于扎根理论,探索并开发了供应链动态能力的概念构思、结构表征W及测量量表。这不但是对一般动态能力理论的传承,也是对动态能力在供苗链环境下进行巧究的拓展,丰富并推动了企业动态能力理论。(2)基于动态能力理论,探明并解析了供应链质量管理对企业质量绩效的内在作用机制,提出了"供应链质量管理一一供应链动态能力一一企业质量绩效"的IO模型,为供位链质量管理等理论的发展提供了理论参考和实践借鉴。基于权变理论,明晰并深化了供应链质量管理对质量绩效的权变影响,提出了内外部双重情景视角下的供应链质量管里作用于质量绩效的影响机制模型,从而回答了"在何种情境下供应链质量管理对质量绩效的影响呈现变异表现"这一基本问题,全面阐释了供应链质量管理影响企业质量绩效的过程机理。总之,本文的研究架起了供应链理论、质量管理理论、动态能力理论与权变理论之间联系的桥梁,对相关理论研究进行了拓展与深化,具有一定的理论前沿探索性和现实问题针对性。
      关键词:供应链质量管理供应链动态能力质量绩效环境动态性组织结构有机性

    学位作品是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加标注和致谢的地方外,作品中不包含其他人己经发表或撰写过的研巧成果,也不包含为获得浙江大学或其他教育化构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在作品中作了明确的说明并表示谢意。学位作品作者签名签字日期:7W-《年月^日学位作品版权使用授权书本学位作品作者完全了解浙江大学有权保留并向国家有关部或机构送交本作品的复印件和磁盘,允许作品被查阅和借阅。本人授权浙江大学可心式将学位作品的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播,可W采用影.?印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学拉作品。(保密的学位作品在解密后适用本授权书)学位作品作者签名A导师签名签字日期年^月日?签字日期/年〇月心日.致谢数年的博±求学生涯巧将结束,回头看看这几年走过的路,感慨颇多。这几年既有求学探索中的迷茫,也有克服种种困难的欣喜既是自己刻苦攻读的缩影,也是自己不断进步的写照。在作品写作过程中,自己阅读了中外大量文献,一次次对研究问题进行凝练和聚焦,为了对研究内容论述的更加全面、深入和透彻,曾反复多次和导师熊伟教授W及质量团队的成员进行探讨为了得到一手数据,不论在炎热的夏天,还是湿冷的冬天,自己都亲自去企业进行数据采集。现在想来,曾经认为很痛苦很无聊的一段求学生涯,已然成为一段美好的幸福记忆。虽然博击生活即将结束,但学海无涯,奋斗不止!这里我真诚的向所有帮助和关成'过我的人致W最深的谢意!首先,我要感谢我的导师熊伟教授!在您的悉指导下,从论义撰写到课题申请,从理论积累到企业实践,都有很大的提升尤其在作品写作上,得到了您所主持的国家重大社科基金的支持O2amZD206),在研究框架构建和研究路线设计上,凝聚着您的大量々血,您治学严谨的态度W及为人师表的情操,使我深受感动,您略带幽默而富有洞见的观点,使我受益匪巧,衷瓜向黛老师表巧谢意!其次,我要感谢浙大管院的多位老师,您们的学识、人品、师德,都给我深巧的影响,包括许庆瑞老师、吴晓波老师、王重鸣老师、马庆国老师、张钢老师、魏江老师、宝贡敏老师、谢小云老师、周帆老师、颜壬梅老师、周伟华老师、黄祖辉老师、钱文荣老师、刘南老师、陈化东老师、王端化老师等等,同时感谢答辩时候的各位老师,如郭斌老师、汪蕾老师等,尤其感谢陈学军老师、陈凌老师、邻爱其老师、霍宝锋老师和胡介巧老师,您们在作品开题和研究设计、W及为人处世和严谨治学方面,给我了我很大的帮助和启示,十分感谢您们!当然,需要感谢的老师还有很多,包括教学办的各位老师,在此不一一列举,但感谢和祝福您们的A愿是一致的、永恒的!再次,我要感谢浙大质量团队的兄弟姐妹,包括余绍忠、张群祥、奉小巧^乂及师弟师妹等。一起出差,一起调研,一起探讨作品思路,一起撰写企业报告,苦中作乐,风雨无阻,巧互学习,共同进步,和您们相处的日子是我浙大博击求学非常充实的日子!还要谢谢博±班的全体同学,一个温暖的集体带给了我一个I浙江大学巧±学位作品?致谢温暖的回忆!另外,还要深深感谢帮助我调研并取得数据的多家相关企业,正是您们的热情帮助,才使得我能够顺利获得一手数据并完成毕业作品!最后,要深深感谢我的父母!父母无私的爱给了我博击求学的无尽动力,求学在外,父母一次一次叮巧和嘱咐我照顾好自己的温暖话语,仍响彻耳畔,父母对我学业的鼓励和关成、,让出生于书香之家的我感到满满的幸福。另外,我也要深深感谢我的兄长!我和兄长同时在读博击,每次针对博去学业的探讨W及讨论之后的收获,化我在读博+期间的单调生活充满了浓浓的兄弟情谊。还有我的姐姐,在巧读书期间,多次替我向父母尽孝,让我能够安A、读书,谢谢您们!最后我要深深感谢我的妻子,正是妻子的善解人意,使我在面对困难和取得些许成绩1绪论在本章中,首先根据相关背景(包括现实背景和理论背景),提出了研究的4个主要问题,同时根据研究需要,对供应链质量管理、供应链动态能为、企业质量绩效、环境动态性和组织结构有机性等概念进行了界定。然后介绍了本文的巧究路线、研究方法,W及研究内容,最后阐述了本文巧究的创新之处。##分页标题#e#
      1.1研究背景
      1.1.1现实背景(1)供应链质量管埋相关问題频发,给社会和企业造成巨大损失案例1:KFC的"苏丹结"卒件事件回放:"苏丹红"事件曾使知名的肯德基公司陷入尴尬的公关危机之中。3月15日,媒体报道肯德基的产品:"新奥尔良烤翅"、"烤鸡堡"含有"苏丹红"这让肯德基异常紧张。3月16日一早,肯德基通知所有口店,
      第一,停止销售"新奥尔良烤翅"和"烤鸡堡"
      第二,回收处理所有污染的原料等第王,追究供应商的相关责任。然而,这个问题尚未结宋,肯德基自家的北京产品所使用的"辣化泡粉"原料,又被发现含有"苏丹红"(刘静,2011)。事件分析:作为全球知名品牌的餐饮连锁企业,肯德基由于其经营业务涉及到产品的设计、生产、销售、回收等各个环节,同时参与供应链的节点企业相对较多,使得肯德基供应链质量问题变得较为复杂,同时如果在供应链环节上出现信息缺失,协调不一W及管理混乱,将会使本来就舱弱的供应链,变的更加难于管理,供应链任何环节出现的问题将会出现放大效应,导致供应链质量管理的整体失控,给企业造成极大损失(Wier,2015赵建华,胡悦王,2015)。案例2:丰田的"召回口"事件事件回放:我国2004年开始实施汽车召回制度,2009年8月25日,丰旧在华的两家合资企业,即广汽丰旧和一汽丰田巧车,成为召回汽车数量最大的广商,涉及的汽车数量化688,314辆,包括凯美瑞、卡罗拉、威驰、雅力去等多款轿车。这是因为丰田气车零部件存在一定的缺陷,造成了消费者的投诉(刘静,2011)。I浙江大学博去学位作品?^事件分析:丰田汽车的召回口事件,让人们W新的眼光重新审视其卓越的管理模式,包括精益生产W及敏捷供应链。丰田公司这次大面积召回汽车的事件,究其原因,在于其供应链质量管理存在较多的漏洞,也反应了公司供应链环节的脱节和舱弱。丰西经过调查指出,其供应商一一美国CT公司生产的加速器脚踏扳存在质量问题,造成了汽车行驶安全。与此说法不同的是,有专家指出,日本企业为了技术保密,国内工厂、海外工广a及访作厂所使用的技术标准口径不一,在国内的工广采用了较其他工厂相对较高的技术版本。理论表明,供应链质量管理,非常注重标准的统一性、管理的协调性,而在全球化同一个链条上采用不同的测量和监督尺度,加大了供应链质量出现问题的概率。分析上述案例,不管是在餐饮行业还是制造行业,可W看出供应链都存在质量安全问题,导致企业质量绩效受到极大影响,给企业造成了不可弥补的损失。所W,在竞争异常激烈的背景下,研究供应链质量管埋的作用机制显得意义非凡(景平,2009Wier,TaamLeog,2015杨婷,龙子泉,2015)。(2)供应链质量管理成为企业价值增值的一种有效手段在经济全琼化背景下,企业竞争更加激烈,各种风险迭出不穷,企业的发展也是在应对风险和提升质量水平中艰难前进(温德成,2012)。供应链质量管理的出现,为企业提供了合作竞争的新思维(陈瑞义等,2015)。在供应链网络化的今天,企业如何通过与供应链节点企业的良好协作,共同降低供拉链运营成本,提升企业质量水平,对于企业把握市场主动权,获得较高收益,都是十分有利的,也是迫在眉睫需要解决的企业管理课题(王,2010Huo,2012,2013霍宝锋,2015)。上个世纪90年代W来,供应链管理及其相关理论逐渐成为研究的热点,但是对于在整个供应链上进行质量管理的研究却一直不多,相对比较滞后。Huo(2014)等人指出,针对供应链上的质量问题其实一直没有引起足够重视,尚没有丰富的理论成果来指导实践,因此也影响了企业的发展和它的经营绩效同时,在供应链质量管理方面的经验性研究也是比较缺乏。熊伟(2014)总结到,传统的质量管理总是关注企业内部质量绩效,对于供应链上的质量通常保持着狹又的理解,只是将供位商原材料的供给和库巧作为关注重点。供应链管理的本质是通过跨企业之间的合作,形巧一种上游与下游的供需关系,从而提升其协同效应(陈剑,2002lome,aulrajamchuet?,2014许可,何极,王瑞,2015)。同时,任何一个环节的质量问题,化将不同程度的影响到其他各个业务来往企业(李永飞,苏秦,郑请,2015杨婷,龙子泉,2015)。因此,供拉链质量管理才显的比较复杂。供拉链上的质量因素是存在于企业的一系列流程中的,而这些流程也决定了企业经营的效率和效果。对于供应链质量管理,由于其管理复杂性,同时涉及的对象企业较多,因此质量的控制和协调难度非常大,给企业实际运作造成了很大的困难(赵建华,胡化王,2015成龙,文风,2015)。国外学者DoaldJ.ower在2002年曾指出,供应链成员企业应该高度重视质量方面的巧作和交流,同时他认为应该强化核记企业在供应链质量管理中的领导地位,使得核成企业能够在各个环节做到适时监督和检验,为供应链上的企业确定共同质量指标等。供应链质量管理是供应链与质量交叉的研究课题,其融合了供应链和质量管理特点,它们两者之间的关系是相辅相成的(霍宝锋,2015)。在供廬链质量管理中,既要发挥供应链管理本身的协同效应,也要注重质量管理的诸多优点。在企业发展过程中,质量是企业立足根本,提高企业质量水平化是供应链管理的目标之一。供应链涉及的范围非常广泛,从供应商的选择、评价W及到最终客户的需求??满足,整个链条都贯彻了质量管理的思想(成龙,文风,2015)。只有对合作企业建立良好的交流平台和沟通渠道,使得节点企业能够相互信任,才能对每个环节进行统一的质量保证,这也是建立高效供应链的基础(Wier,TaamLeog,2015)。供应链强调从整体的视角进行全面的优化与控制,质量管理在供应链中需要进行协同管理,从而使得质量管理的功能和范畴能够在供应链的情境下得W延伸和发挥(霍宝锋,2015)。通过W上分析,基于供应链的企业质量管理应该包括双重含义:
      第一,钉对供应链的整个过程,进行系统的质量管理
      第二,供应链上的全体成员共同参与到质量管理中来。当然,质量管理在供应链中的应用,需要信怠系统的支撑,从而使得各个成员企业能够就质量问题形成高效沟通的渠道,在全面质量管理的基础上,能够控制产品质量和服务质量,实现零库存、零缺陷的精细供应链的目的(李培敬,2007)。目前,市场的竞争已经从企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争,基于竞争能力的巧量因素由整条供应链来共同保证。供应链质量管理理论的提出,为企业实现化值增值和形成核/公竞争能力提供了参考和借鉴(霍宝锋,2015)。供应链质量管理特别强调协同和优化,即在供应链成员企业内部质量管理的基础上,全面有效地对供应链范围的质量进行统一化管理,降低各个企业分散化质量管理造成的差异,提升顾客的满意度和忠诚度(吴绮,许统邦,2001庄冀,2013白世贞,姜曼,2013)。(3)供应链动态能力受到越来越多的关注随着外界环境的动态变化,一些新的发展形势给企业带来了很大挑战(Ared,2013),如知识更新的速度进一步加快,新技术层出不穷,产业和生命周期进一步缩短。在这种快速变化的今天,尤其在供应链情景下,企业仅仅依靠资源获取竞争优势己不复存在,尤其是企业在经历静态到动态过度的阶段,所巧成的核/心能为将会成为企业未来发展的極楷,也就是学者所提到的"核成、刚性"(Vo化erda,1998)。然而,不确定的环境也会为企业带来超越竞争对手的机遇(张春华,2006吴航,2015),这就需要企业具备识别环境变化并能够迅速整合资源、流程的能力,这种能为很多企业并不具备,也可能企业并没有意识到自己拥有这种能力。在1997年,学者Teeceetal.提出了动态能力的概念,他将这种能力描述为企业快速适应环境变化、迅速整合和重构新的资源和能为的能为。然而,尽管提升企业动态能力对于企业发展来说非常重要,也非常紧迫,而企业想耍拥有这种能力,并非一朝一夕的事情,甚至许多企业也不具备拥有这种能力的基础条件。因此,明晰企业动态能为的产生机制,并研究其演变规律,对于培亩与提升企业未来的竞争能力来说具有重要意义(程跃,2010马鸿佳,侯美玲,2015)。知识经济的时代,伴随着网络化和供泣链横向一体化的发展,企业供应链动态能力,成为企业在激烈竞争中的一种利器(Caiato,2013)。在目前,企业竞争优势的来源己经从巧部资源与能力的范畴向外延伸,企业的边界变得扩大化,知识联盟、战略联盟、供应链联盟等方式的出现(邓波,2009),使得企业一方面要在其内部巧取、培育和提升其整合资源的能力,还要积极与外部建立有效的关系,将外部资源内部化,构建企业的动态能力。诸如海尔集团、凡客诚品等例子都说明了建立供应链动态能力提升企业可持续发展优势的重要作用。
      1.1.2涅论背景(1)作为交又学科的供应链质量管理成为学者积极研究的课题-I浙江大学博主学位作品?^供应链质量管理(简写为CQM',ulyChaiQualityMaagemet)是质量管理在供应链中的拓展,对它的研究始于20世纪90年代。进入21世纪之后,相关巧究进入了快速发展时期。相较企业内部质量管理,供应链质量管理强调供应链条上成员企业的质量管理协同能力,从而提升质量有效性(ReyierDJ,TaieroC.,1995HiehCC,LiuYt,2010)。国外一些期刊针对供应链质量管理进行了专题研究,其中IteratioalJouralofroductioEcoomic(IJE),JouralofOeratioMaagemet(JOM)杂志,为了大力宣传供应链质量管理的理念及促进其理论发展,分别在2005年和2008年特别推出了相关研究的特刊。1)IJE供应链质量管理恃刊在该本杂志中,许多学者从各个角度对供应链质量管理进行了研究,这些巧究涵盖的范围比较广运,诸如其内涵界定,前置影响因素、W及供应商管理、,!:CQM与企业绩效的关系等。具体来讲,如HauL.Lee(2005)在研究中提出,通过将全面质量管理(TQM)运用到供应链中,从而W低成本运作,实现高的质量绩效。在将TQM应用到供应链过程中时,需要将其方法和规则进行一定巧变通,使得TQM能够有效运用到供应链管理的各个环节,提升对供应链安全的管理能力。riaFye,ChrVo和edde日rca##分页标题#e#(2005)对供应链的维度进行了多维度划分和测量,并对影响质量的供应链要素进行了操讨。Ram.(2005)基于供应链视角,给出了购买者与供应商之间的关系模型,并通过这个模型测试两者之间的联盟关系,提出了柜应策略。RoioCJ和Ma化otraMK(2005)提出了供应链质量管理的概念,并分析了供应链质量管里在学术LX及企业实践的应用与发展。Lai,Cheg和Yeug(2005)主要巧究了供应链中供应商管理,并且对供应商承诺影响产品质量进行了实证巧究,认为前者对后者有着积极的正向作用。Mehdi,Doa和ietock(2005)进行了窠例分析,W国际医疗制造商作为研究对象,就逆向物流、供应链效应、企业贏利能为的关系进行了实证分析,研究表明,逆向物流对于供应链效应、企业贏利能为有着正向积极作用。学者ChihoLi和Chow(2005)对台湾和香潜的企业进行了调研,结果表明,供应商参与策略与供应链质量管理有着紧密的联系,并且两者均对市场结果和顾客满’注:本文11下将狂常巧到CQM巧表巧应巧晴量菅理,巧化说巧浙江大学巧±学位论义?牲意度产生显著的影响。GeraldReier(2005)运用仿真和系统动态模型对供应链流程进行了评估和分析,提出供应链流程应该W顾客导向为原则。2)JOM供应链质量管理恃刊.ThomaFoterJr.(2008)对供应链质量管理进行了概念阐释,认为供应链质量管理(CQM)是一种系统化的管理方式,通过联接上游供应商和下游顾客,对它们的质量管理进行统一协调,从而促进企业质量绩效的提升。在文中,作者指出,目前对于供应链质量管理的理论体系尚不完整,并给出了未来研究的8个方面:
      第一是,建立研究摸型与整体框架
      第二是,就供应链质量管理的理论基础进行梳理第是,建立供应链质量管理的系统性理论
      第四主要是从实践的角度来研究供应链质量管理,提出其在实践中应采用的策略与改进路径
      第五是,如何保证供应链的产品和服务质量
      第六是,供应链质量管理的控制方法第韦是,供应链质量管理的表现如何
      第八是,供应链的服务策略。Roertroufe和imeCurkovic(2008)在其研究中,应用了米尔斯?斯诺摸型来分析质量保证体系和供应链管理的结合作用,并通过实例进行了深入探讨和佐证。HaleKayak和Hartky(2008)为了分析质量管理方法在供应链上下游企业中的应用,开发了一个结构平等模型,通过研究发现,源头的供应商对供应链绩效具有重要影响。供应商原材料的质量影响着企业库存安全W及下游企业的产品质量。AjayDa,Mark,Michael,etal.(2008)主要研究了供应链企业的工厂安全对于质量的影响作用。Ady和Yeug(2008)主要采用比较的研究方法,首先就供应链之间的差异化进行了深入分析其次,他认为战略供应链、质量管理系统存在交互作用并对供应链竞争力产生影响,并研究了其影响程度的大小。Roger,Kevi,Charle,etal.(2008)对全面质量管理(TQM)和六西格巧质量管理进行了对比分析,指出六西格玛质量管理是一种狙织化的应用方法,它并非是一种工具、技术和哲学,应该将六西格玛质量管理作为一种战略工具进行运用。通过这些权威杂志W及特刊作品的出版,供应链质量管理理论得到了积极地传播,化给研究者搭建了探讨供应链质量管理的学术平台。(2)供值链质量管理对企业质量绩效的内在机制尚存争议质量管理作为管理学的一个重要学科分支,己经形成了系统的理论和研究方法,同时质量管理为基础,与其他理论的敲合应用和巧究业已成为学者研究的6浙江大学博±学位作品?竺热点(Huo,2014霍宝锋,2015)。谭狄溪、张群祥(2011)为了巧究质量管理的文章,W刊载质量管理方向的国际大期刊为例,收集了从1999年到2008年10年间关于质量管理的文章,共计102篇。在对这些文章研究时,将质量管理领域的研究方法分为6种类型。经统计发现,其中质量管理巧域基本规范的实证巧究为主,占据了58篇,模型优化方法也较为主流,占据了23篇。同时,将102篇与质量管理紧密联系的文章进行了10种质量主题分类,其中质量管理实践(QM)所占篇数较多,共计35篇,而针对供应链质量管理(CQM)的研究非常少见,仅占7篇。此化,在己有的供应链质量管理的研究成果中,学者巧究的结论存在差异性,部分学者认为供应链质量管理对于质量绩效有积极的作用(Tracey,1998Kaa,1998姜鹏,苏秦,2013)。Kuei和Madu(2001)通过研究发现,供应链质量管理中的一些要素,如过程管理、烘应商选择、统计方法的培训等,对企业的组织绩效会产生积极影响。ChihoLi(2005)等人W我国台湾和香港的企业为例,提出企业质量管理和供应商的选择、参与和管理具有高度相关性,并且质量管理对于企业绩效存在显著影响。而另一部分持相反观点的学者认为,供应链质量管理要素并不是都对质量绩效有积极作用(lateramarver,1998KimamMarouge,1999Adero等,1999rajogoamohal,2001)。此外,张玉林(2004)、蔡淑琴和梁静(2007)指出在需求信息不确定情况下,供应链质量管理中的信息共享并不总是对整个系统有益。信息共享也会产生负面影响引起了学者的高度关注。总之,供应链质量管理对企业质量绩效的内在机制尚存争议,因此,巧极探究供应链质量管理的发展机理及其对质量绩效的影响,具有十分重要的意义(陈新平,2012尹懿,2015)。一方面可W廓清理论分歧,另一方面可W为企业提供借鉴,提升供应链质量管理在现实中的位用价值,这也是本文进行研究的初衷。(3)动态能力成为解开供应链质虽管理中"质量黑箱"的巧入点动态能为理论一经提出,便在战略管理领域中得到了巧速发展(吴晓波,2006)。动态能力既是对资源基础理论和核成能力理论的继承,化是在它们基础之上的发展(Teece,1997Eiehardt,2000)。动态能力理论(DyamicCa^Uitieerective,DC)的观点是:企业的成长是企业获取与提升能力的过程。在瞬息万变的市场中,企业要想得到生存机会,就必须培育核吃、能力,形成竞争优势7浙江大学巧主学位作品?^(冯海龙,焦豪,2007冯海龙,2008)。动荡的市场环境,使得企业在具备内部资源和能力的基础上,必须具有较强的柔性和权变能力(汪应洛,1998袭代华,陈荣秋,1999),能够根据环境变化,实时进行资源(包括知识资源)的学习、整合、重构、释放的各种能力,从而与快速变化的市场环境相匹配(谢卫结,2010)。企业要想获得持续性的竞争优势和"熊彼特租金",提高企业绩效水平,就要不断的创新,打破现有的市场竞争态势(Weerawardea,2014)。在供应链环境下,企业动态能力的相关理论可W推演到供应链管理中(刘嘉,2006)。企业在成长过程中,知识成为企业核成、能力培育和提升的主要来源,通过知识的学习、消化、巧收和实践应用,提升其适应外界动态变化的战略能力。通过这种持续学习,并和供应链环境下的合作企业进行沟通和匹配的过程,使得企业能够克服路径依赖,获得供应链柔性能力和敏捷性能力,使其在竞争中保持战略优势(孔庆善,这庆利,2007Huo,WagamZhao,2014Wi化TaamLeog,2015)。因此,动态能力理论可W被供应链管理所借鉴,诸如核能力理论、创新理论、组织学习理论W及知识管理理论等。同时,外部环境的变化,加剧了企业之间的竞争,单纯依靠企业力量占据市场的主动地位已经显的比较有限,企业之间的竞争己经演变為供应链的竞争。企业绩效的影响因素更多的体现为供应链企业之间合作的层次水平、化作深度等(FoterT.,2008)。质量管理作为企业竞争的手段,在供应链环境下,需要进行新的整合和分析,质量管理的有效运用显著影响供应链整体绩效和单一企业绩效(RoioCJ,Ma化otraMK.,2005Mellat-aratM.,2013)。供应链中的企业作为独立决策和经营的主体,在供应链环境下,既要对企业内部质量管理活动进行有效控制,又要和供应链上其他企业的质量活动进行匹配,这就造成了供应链链条W及网络上的质量管理活动变得比较复杂,如何协调和管理供店链上的诸多质量活动,成为供应链质量管理重点关注的内容。而传统质量管理方法、质量控制与质量措施极少关注供应链上下游质量管理活动之间的动态互动,相较供应链质量管理,显得比较封闭和简单(RoioCJ,MalhotraMK.,2005Huo,2014)。另外,供应链质量管理的巧究尚不成熟,理论仍显单薄,关于其质量控制的方法、协同手段W及具体实施工具等尚不具备(KayakH,HartkyJL.,2008HiehCC,LiuYT.,2010Zeg’Jig'etal.,2013)。这些都为供应链质量管理带8浙江大学巧±学位作品?^来了困难,如何通过供应链质量管理提升企业质量绩效也为学者提出了新的研究课题。动态能力在供应链中的拓展和所展现的优越性,为研究供应链质量管理影响企业质量绩效W及演变过程等提供了可W探索的新思路(ZhuQ,CordeiroJamarkiJ.,2013)。因此,本文借鉴企业的动态能力理论,并将其推演到供应链的情境下进行研究,在借助扎根理论和结构方程模型基础上,构建供应链动态能力的核维度。同时借助供应链动态能力,环境动态化W及组织结构有机性理论来分析供应链质量管理对企业质量绩效的作用机制及权变影响等。##分页标题#e#
      1.2问题提出和巧究视角切入供应链节点企业有的取得了良好的质量绩效,有的却出现质量绩效的停滞和倒退,甚至影响了企业的发展。这些现象表明,即使是同一供应链网洛中的企业,由于没有把控好影响其发展的关鍵供泣链质量营理要素,从而使得企业的质量绩?V:效出现了差异,甚至影响了企业的生存(霍红,旧娜,2013陈敬贤,2013Wier,TaamLeog,2015)。因此,探究供应链质量管理对质量绩效的影响路径具有积极的现实意义和理论价值(熊伟,2012)。然而,通过梳理己有文献,很少能找到相关的论述,即使发现了一些相关的巧究和结论,也多是总结化的,对?。其进行的大样本实证研究比较少见,加之研究结论的分歧,造成这些研究成果成?,..为"该理论堆积的碎片"化akhal,aiamMohamed,2006),这种分歧性结论无法实现学术意义上的收敛和统一,对于企业实践的指导意义也十分有限(张群祥,2012)。而且,这种碎片化的理论观点,无法为研究者展现一幅完整的理论图景,影响了该理论的发展。此外,对于企业保持可持续竞争优势的动态能力埋论已被较多学者所证实,结合供应链管理动态性和复杂性的特点,那么动态能力理论是否可L乂巧展到供应链中尼?它对于供皮链质量管理和质量绩效的关系有什么样的影响呢?这些都为接下来的研究带来了有价值的思考。基于此,本文通过探索性案例,建立相关研究框架,通过大样本企业调研数据来系统研究本上企业供应链质量管理对于企业质量绩效的影。向,并借助动态能力理论,来分析它们之间的作用机理,这对于供应链质量管理理论的发展W及指导企业在供应链环境下提升其动态能力,并保持可持续的质量竞争优势具有巧极意义,同时也显得比较迫切。另外,在企业管理研究中,权变理论和组织情景理论认为,情境是组织理论概化的重要约来,不同的情景将影响研究结论的适用性(Majchrzak,JarveaaamHollighead,2007)。因此,探究供应链质量管理对质量绩效的影响机制时,需要对其情境性因素进行界定(Wiegarteamagell,2012),这样才能保证巧究结论的信度和效度,使得研究结论具有较强的说服力和解释为。因此,为深入探究供应链质量管理影响企业质量绩效的机理,必须基于权变视角识别影响两者关系的情境因素和边界条件(Alfalla,MariamMedia,2015)。从大环境来看,当前我国已经将质量战略提升到了国家层面,各个省市也在积极进行政府质量奖的实施和评定(程虹,2009张群祥,2012李玲,陈晓,温德成,2015)。W全面质量管理为基础的卓越绩效模式在企业中得到了广泛的传播和应用(Lau,ZhaoamXiao,2004荆宁宁,2007)。这些都为本文研究提供了丰富的企业素材和实践窠例。同时,基于本止化的研究,能够更加全面考察我国企业供应链质量管理与企业质量绩效的关系W及内在作用机制,对于提升本上化企业的质量竞争能力将不无禪益,也为理论学者提供可W借鉴的研究成果。基于W上分析,在研究"供应链质量管理影响企业质量绩效存在差异"这样一个课题时,需要对供应链本身进行系统的梳理和解析,包括其资源整合、知识管理、核记能力重构等(A1知la-Luque,Mari-GarciaamMedia-Loez,2015),而这些将涉及到动态能力在供应链中的应用,同时也涉及到质量管理在供应链中的巧展。本研究遵循"供应链质量管理——供应链动宏能力一一企业质量绩效"的研究思路,综合运用定量和定性等多种方法,如扎根技术、AMO、等,按照逻辑的逐次递进来探究W下几个主耍研究问题。问題1——供应链动态能力巧构念和维度如何表征?问题1的提出与研究,主要体现在作品的      第四章(研究一)中。因为本文主要从供应链动患能力的视角来研究供应链质量管理(CQM)作用于质量绩效(Q)的作用机制,而供应链动态能力是CQM和Q的关键中介变量,因此厘清其含义和维度构成具有重要的作用。在本研究中,重点分析供应链动态能力的含义、维度构成和量表开发。这些对于后面的研究起到基础性的作用。尤其是量表开发,直接影响到后面调研和数据分析的有效性。目前,供应链动态能力尚未有系统的理论和成熟量表,虽然针对企业个体的动态能力理论体系相对比较成10浙江大学博±学位作品?^熟,对其概念W及结构要素都有所研究,但是对它的分析仅仅限于个体企业的研究边界,将其进行情景化的拓展是否合适,仍需要进行新的探索。正如学者们指出的,在研究企业管理问题时,如果没有明确的概念界定和适用情景的限制,其研究结论将大打折扣,甚至错误。本文是基于供应链特定情景下来探讨动态能为。由此,通过采用扎根理论(GroudedTheory),1^^高新技术企业为样本,通过半结构化访误和焦点小姐深度探讨,采集企业的原始资料。并在此基础上,归纳出核构思,抽取供应链动态能力的关键特征,结合前的理论成果,加上扎根得到的维度,综合分析后,开发供应链动态能力的量表。为了确巧量表的有效性,采用统计分析方法,通过因子分析,检验其信度和效度,框定其维度构成,为后续供应链质量管理对质量绩效的中介效用分析奠定基础。问题2——本主情境下供应链质量管理有效性怎样,W及如何影响企业质量绩效?问题2的提出与研究,主要体现在作品      第五章(研究二)的子研究1中。因为供应链质量管理(CQM)和企业内部质量管理既具有一定的相似性,同时化具有很大的差异性,因此,一些质量管理学者提出的质量管理工具、方法能否在供应链范畴中得到有效应用,存在疑问。同时,鉴于国内外对于供应链质量管理如何影响企业质量绩效,W及影响的因素和程度如何等方面存在分歧,这阻碍了理论发展,混淆了企业实践者的认知(张群祥,2012)。为了对理论发展提供参考并对实践者进行解惑,首要解决的问题就是弄清楚两者的作用关系。特别地,由于中国和西方在文化观念、社会体制、经济环境和发展水平方面存在显著差异,西方的一些结论未必在中国本上能够得W实施(魏江,却爱其,彭雪蓉,2014),深入控掘我围情景下供应链质量管理对企业质量绩效的影响具有重要意义,可W指导我国企业在供应链质量管理上的实践。因此,本文通过文献研究,界定了供应链质量管涅的概念,并对其构成要素进行了系统分析,在借鉴国内外学者研究成果基础上,归纳了供应链质量管理的核记变量和维度。并采用结构方程等统计工具,对供应链质量管理的基础要素(包括王个)、供应链质量管理的协同要素(也包含王个)W及它们之间的交互作用影响企业质量绩效的过程进行检验,彻底廓清研究中存在的盲点与分歧。问题3ăă供应链质量管理、供应链动态能力及质量绩效的巧在机制如何?II浙江大学博生学位作品?绪论问题3的提出与研究,主要体现在作品      第五章(研究二)的子研究2中。通过国内外文献研究,发现关于供应链质量管理与质量绩效内在作用关系的分析仍没有相对一致的结论。这也使得供应链质量管理和质量绩效的影响关系存在着"质量黑箱",造成了前因和后果之间关系的模糊性。因此,在本章子研究1中,首先基于本主情景,通过企业访谈和调研,在检验了供应链质量管理有效性的基础上,实证研究了两者的关系,但是对于其间的作用机理仍需要深度挖掘。基于??此,本章在子研究2中,将从过程视角和动态能力理论,对供应链质量管理影响质量绩效的路径做出更精细化的研究。在研究中,通过运用结构方程等统计工具,系统研究了"供应链质量管理一一供应链动态能力——企业质量绩效"的路径关系,探索了供应链动态能为的中介传导作用,即供应链质量管理的基础要素和访同要素如何通过供应链动态能为作用于质量绩效。这种尝试是在理论基础上并通过实践调研的一种全新视角的巧究,对于两者关系的探究将提供有益的理论和实践参考。同时,也避免了一些学者对于质量管理研究的批评,即质量管理的研究,缺失深层次作用机理的探寻,不过是一堆寻找数据支持的思维游戏(arker,2005)。问覆4—权变条件下,供应链质量管埋对质量绩效有何变异影响?问题4的提出与研究,主要体现在作品的      第六章(研究兰)中。对于质量管理巧究,其核记特征之一是强调对情境因素的研究,即质量管理研究的结论具有一定的情景依赖化(ouaamVo,2001徐淑英,张志学,2011)。因此,为了探讨供広链质量管理对于企业质量续效的影响,一种有效的研究思路是引入情境调节变量,细致探究情境因素对供应链质量管理作用企业质量绩效的方向或强度产生的差异化影响,框定其边界条件,提高研究结论的解释力与预测为,也使研究更加符合企业实践(化ietal,1994KueiC,MaduCamLie.,2011Zeg,Jig,etal.,2013)。此外,由于供应链质量管理受到外部和内部两方面的影响,因此本文遵循oua和Vo(2001)尊学者的建议,采用《变量的情景因素,深入探索供应链质量管理对质量绩效作用的调节效应,其中外部采用环境动态性进行表征,内却采用组织结构有机性进行表征。通过大样本数据统计分析,深入挖掘这两个情景因素的权变作用机理。
      1.3概念界定12浙江大学博壬学位作品?^(1)供应链质量管理(CQM)供应链管理注重不同组织之间的协同,因此供应链的管理相对比较复杂,需要能够对供应链条上的资源进行有效整合和优化,而作为企业比较重视的质量管理面临着巨大的挑战。Huo(2014)指出,随着供应链的发展和新组织形式的出现,质量管理需要从企业内部巧展到企业外部。然而传统的企业关系,多是利益基础上的买卖关系,对于双方的合作W及更深层次的管理非常不利。在当前比较注重供应链协调发展的环境下(Ahiamearcy,2013Wier,TaamLeog,2015),基于资源依赖理论的企业,需要重新审视和界定伙伴之间的关系,在强调资源获取的同时,需要将管理活动在供店链上进行集成。而作为管理中非常重要的质量活动,在复杂的供泣链情景下,不仅要向供应商和需求源两个方向进行巧展和延伸,使其成为资源交易的一部分,巧要在企业内部的设计、生产、检测、销售等部口进行展开和强化(陈瑞义等,2015)。谢强(2002)提出,TQM与CM这两类管理工具在各自理论体系中都得到了长远的发展,它们是企业取得竟争优势的两项重要工具。供皮链质量管理已经成为全球竞争环境中的至胜法宝,理解其内涵并实践其管理理念势在必行(唐晓芬,2004霍宝锋,2015)。随着供应链管理和质量管理的集成,ulyChaiQualityMaagemet的概念应运而生,即供应链质量管理逐渐成为学者研究企业管理的热点(Mellat,2013)。但是对于其定义尚没有统一的界定,各个学者给出了不同的解释。如Kuei和Madu##分页标题#e#(2001)用等式定又了供症链质量管理(CQM)。即CQM=C+lt^+M。在这个公式描述中,他们认为C表示生产分销渠道Q表示市场需求快速反应能力M表示对高质量供应链的保证和加强。他们对供应链质量管理的定义相对比较简洁。而学者民oio和Malhotra(2005)的定义强调供应链成员企业的协同行为和整合作用,并且注重持续不断的改进,从而创造价值W满足顾客的多元化需求。本文基于对文献的梳理和分析,将供应链质量管理定义为:在供应链核记主导企业的协调管理下,供应链企业成员之间通过信息共享、整合资源,并通过持续不断的改进质量,获得最终顾客的满意,从而提升企业绩效,达到多贏的目标。并在Flyetal.将质量管理实践细分为基础实践和核心、实践两个维度的基础上,结合供应链和质量管理的特点,将供应链质量管理分为基础要素和协同要素,其I浙江大学博去学位作品?^中基础要素主要是指供应链质量实现的基4条件,包括领导支持、全员参与和顾客导向,这些概念己经从企业内部质量的实践,拓展到供应链的范畴同时,协同要素包括信息共享、持续改进和供应商关系,这是保证企业供应链质量得W协同管理的保障。从方法论的视角看,多维定义变量可W提高研究的增量效度,更能深入研究变量之间交互影响机理。(2)供应链动态能力(CDC)对于供应链动态能力(CDC1,ulyChaiDyamicC叩alhy)概念的界定,首先要了解动态能力概念的由来,因为供应链动态能力是一般动态能力在供应链情景下的拓展和延伸。动态能力首先是Teece提出来的,他用简单的3模型解释了复杂的事件,对动态能力进行了定义。他认为化部环境是不断变化的,企业需要具有查找市场机会、分析自身优势、整合资源L乂适应环境变化的能力,这种能力将使得企业获得持续的经济租金(刘磊磊,2008马鸿佳,侯美玲,2015)。然而,动态能力并不是空穴来风,它具有一定的理论基础,即动态能力理论是资源基础理论、知识基础理论的延伸和发展,它强调的是动态概念,与资源基础理论等静态理论有所区别,研究基因从资源、能力发展到惯例。刘嘉(2006)指出,动态能力理论不仅仅适用于企业个体的自身发展,其理论可W推演到供应链管理中。在供应链背景下,新的网络经济的发展已经成为时代标签,企业的竞争优势必须在强调内却资源、组织学习的同时,积极与供应链节点企业建立动态联盟关系,有效利用外部资源,提升其在供应链上的访调和整合能力,构建企业可持续发展的竟争优势(许芳,田雨,沈文,2015)。本文W动态能力的整合学派和过程学派为基础,并结合供应链管理理论,对供应链动态能力进行概念界定。本文中,其定义是指供应链随外界环境变化而进行调整、协调和整合的能力,确保企业从供应链中获取持续竞争优势。需要说明的是,本文所探讨的供应链动态能力的主体指的是供应链核记企业,这也是本文的研究对象。经国内外文献搜索和查询,对于供应链动态能力的分析比较少见,对其维度构成的研究更是少之又少,仅有的几篇研究都是直接从动恕能为的维度借鉴过来的,缺芝通过实化研究去开发结构维度的基础。本义根据企业调研和访谈,采用扎根技术和因子分析方法,提炼出供拉链动态能力的结构维度,主要分’注:本xi'rF将台巧ci)c代隶巧应巧巧巧能詩此1由巧14浙江大学巧壬学位作品?牲为供应链学习能力、供应链访调能力和供佐链重构能力兰个子维度,并对其维度构思进行了信度和效度分析,为后面的研究奠定了基础。供应链动态能力维度构建的过程,具体见      第四章(巧究一)的扎根研究。(3)企业质量绩效(Q)本文从组织层面对质量绩效(Qi,Qualityerformace)进行概念界定,认为质量绩效就是企业通过质量管理实践活动力企业所带来的结果,对其评价包括两个方面,既包括对其主要结果的评价,化包含对其管理过程的评价。本文对企业质量绩效结果用2个维度8个指标加W测量,两个维度分别是:产品质量绩效和过程质量绩效。其中产品质量绩效包括的测量题项有:"C1-与竞争对手相比,本公司能够提供更优越的产品质量"、"C2-与竞争对手栖比,本公司能够提供非常可靠的产品"、"C3-与竞争对手相比,本公司产品出产前废品损失率较低"、"C4-与竞争对手相比,本公司提供的产品十分耐用"过程质量绩效包括的测量题项有:"GC1-与竞争对手相比,本公司的生产效率较高"、"GC2-与竞争对手比,本公司能够运用质量工具进行更有效改进"、"GC3-本公司在产品设计中,能够充分考虑顾客的需求"、"GC4-与供应商建立长期合作,并有效提高彼此的绩效"。(4)环境动态狂和组织结构有机性环境动患性是企业管理巧究中经常提到的概念,不同学者对其描述的侧重点有所差别,但是核成、内容基本类似(Aga,Acaramorodi,2013)。Miller和Friee(1982)从产业环境角度对环境动态性进行了阐述,认为环境动态性可理解为产业环境中创新与变化的速度,同时也应该包含对竞争者、顾客行为进行预测的不确定性程度。Jaworki和Kohli(1W3)认为,环境动态性从两个方面进行表征,
      第一是环境变化速率的大小
      第二是环境变化难W预测的程度。Zahra和oger(2000)对环境动态性的界定,和Jaworki和Kohli有点类似,他认为环境动态性指产业中变化的不可预测性程度和变化率的大小。产业中的变化主要是指竞争者进入和退出导致技术条件变化和消费者需求改变的程度。aum和Wally(2003)提出,环境动态性表现为环境中不稳定因素所带来的不确定性大小,用环境变化频度与不可预测性等方面进行表征。事实上,国化对于环境动态性的描述大同小'注本义wr巧会用QI,'代表企业巧單請萄,特化巧巧15浙江大学博壬学位论义?^异。国内刘雪锋(2007)、彭新敏(2009)、李俊(2011)、冯长利等(2015)对环境动态性进行描述时,着眼于环境变化速度W及环境变化时所带来的不可预测性程度,这一点也和国外学者对于环境动态性的定义基本类同。因此,本文在借鉴1^lt(上学者理论的基础上,对环境动态性进行了概念界定。本文认为环境动态性是指环境变化的速度和环境变化的不可预测性。这些变化包括外界宏观环境、行业环境W及竞争者等的变化,从而表征了企业环境的动荡性大小。关于组织结构有机性概念,学者给予了相应表述,如um和talker(1961)对组织结构有机性主要从内部权力分布、组织柔化、沟通方式等进行描述,权力分布越分散、柔性越大、沟通越顺畅,組织结构越接近有机式结构。Clark和Fujimoto(1991)、tarr和Foda(1992)、陈寿雨(2014)表示,组织结构有机性是指组织分权化(主要是集权和分权程度大小)、非正式化、部口整合性W及沟通畅通化的程度。从姐织形式看,矩阵式项目小组等往往有机性比较高,可W进行跨部口的整合和沟通有机性低的组巧形式通常是那些功能性的化械式组织。Ottum和Moore(1997)提出,组织结构有机性表征了组织层级结构简洁性、授权化程度、研发与生产及营销部口间整合性方面的特性。本文结合上面的陈述W及本文研究的情况,认为组织结构有机性是指组织结构的复杂性程度、集权化程度、正式化及跨部口之间的整合程度。复杂度、集权化和正式化程度越低,跨部口的整合程度越高,表征姐织结构的有机性越高。
      1.4技术路线与研究方法(1)研究的技术路线本文研究的核成问题是"动态能为视角下供拉链质量管理对质量绩效的作用机制",为了解析这个问题,本文主要通过兰个研究方向进行展开:研究一,主要是为了控掘供应链质量管理对于质量绩效作用的中介变量进行探讨,通过化根理论来界巧供值链动态能力的概念和构成维度巧究二,主要是本止情景下供应链质量管理对质量绩效作用机理W及动态能力的中介效应研究H,主要是研究供应链质量管理与质量绩效之间的调节效位。在巧究过程中,遵循规范的科学研究方法和研究步骤,理论与调研紧密结合,W期通边具有解释力的研究结论,为供应链质量管理理论^乂及企业实践提供有益的眉示和帮助,本文研究的具体技术16浙江大学博去学位作品?绪论路线如图:
  
      1.5巧究内容与结构安排本文对研究内容进行了结构性安排,具体结构见图
      
      第一章,绪论。这一部分首先论述了研究背景,提出研究问题及切入点,对核gt心概念(供应链质量管理、供应链动态能力、质量绩效、环境动态化、组织结构有机性)进行界定,并对本义的技术路线规划、巧究核々内容、方法和创新点进行阐述。
      第二章是研究文献的梳理和评述。方了理清本文所研究问题与相关理论的传承关系,针对文中的核成、概念和理论进行了系统梳理,包括供应链质量管理、供应链动态能力、企业质量绩效等。把握了上述理论的整体框架和前沿热点,明晰了研究的切入点,为作品构建"供应链质量管理——供应链动态能力——企业质量绩效"的分析框架奠定理论基础。第互章,设计研究模型,并针对研究模型进行了命题假设。本章通过理论预设和探索性窠例,构建了供应链质量管理作用质量绩效的总体框架,并将总体框架进行解构,在此基础上,提出研究子模型W及相应的命题假设。
      第四章,供应链动态能力维度开发:基于扎根技术。通过对10家典型企业进行实地巧谈,运用规范的扎根技术,对原始资料进行吉级编码,抽取出供应链动态能力的构思维度。并对其进行了因子分析,确保了其信度和效度水平。
      第五章,供应链质量管理(CQM)对质量绩效(Q)的作用机制研究:基于动态能力视角。在这一章中共有两个子巧究。子研究1主要是供应链质量管理有效性检验及对质量绩效影响分析,通过该子研究,理清先前的结论分歧子巧究2主要是探析供应链质量管理(CQM)——供应链动态能为(CDC)—-企业质量绩效(Q)之间的作用机制。
    
      1.3本文的结构安排
      第六章,基于权变理论,分析供应链质量管理对企业质量绩效的影响机制。本章深入探讨环境动态性、姐织结构有机性这两个权变变量的构思,W及对CQM与企业质量绩效关系的调节效应。根据前述文献的梳理,提出了调节效应研究模型L乂及巧应的理论假设。通过大样本数据采集和多元统计回归分析,对提出的研巧模型进行检验与修正,全面揭示了不同情境下供应链质量管理对企业质20浙江大学巧壬学位作品?绪论量绩效的差异性影响。第韦章,结论总结与未来研究方向展望。研究结论主要是供应链质量管理(CQM)对质量绩效的各种促进作用及其大小、供应链动态能力的中介效应W及权变变量的调节效用等,分析了其理论价值和实践意义。同时,反思了本文研究的局限性,提出未来研究方向。
      1.6研究创新本文通过梳理前人的研究成果,并通过跨案例的探索性研究,构建了本文研究的理论框架,并W供应链动态能力为研究切入点,进行了大样本数据的实证分析,挖掘并理清了供皮错质量管理对质量绩效的内在作用机理。在研究过程中,通过扎根方法(及、AMO等统计工具对调研资料进行统计和整理,从而检验研究结果的有效性,并根据数据结果对研究模型进行修正。本文积极进行了?/探索性研究,取得了一定的理论成果,其创新点主要有W下王个方面:(1)基于化根理论,探索并开发出了供盛链动态能力的概念构思、结构表征W及测量量表,拓展并推动了动态能力理论。发掘供应链动态能力的内涵及其结构表征是本研究的前提和基础。遗憶的是,供应链动态能力没有成熟的理论和测量量表,本文基于扎根理论,采用多种数据采集方法,探索性地构建了供应链动态能力的量表,抽取出供应链动态能为的核成特征,即供应链动态能力包括供应链学习能力、供应链协调能力与供泣链重构能为。同时借鉴动态能力理论的有关量表,结合供应链的具体情景,遵循量表开发的科学原则与一般步躁,形成了包括14个类目的供应链动态能力测量工具,并采用探索性因子分析方法和验证性因子分析方法对其进行了信度和效度检验。总之,通过企业实际数据的收集,并采用扎根方法提炼出来的供应链动态能力的结构表征W及由此开发的量表,是对一般动态能为理论的传承,也是对动态能力在供应链环境下进行研究的巧展。弥补了供拉链动态能力没有规范量表的缺憾,提供了理解供应链质量管里作用于质量绩效的经验证据,丰富了企业的动态能力理论。(2)基于动态能力理论,探明并解析了供应链质量管理对企业质量绩效的内在作用机制,提出了"供虚链质量管理一一供应链动态能为一一企业质量绩效"的IO模型。
      21浙江大学巧击学位论义?绪论本文W动态能为管理的视角整体搭建了企业供应链质量管理影响企业质量绩效的理论构架,通过国内外等数据库的文献检索,相关研究较少,存在研究盲点。本文通过跨案例研究,并L乂质量管理理论、供应链涅论W及动态能为理论为基础,探索性地构建了供应链质量管理、供应链动态能为和企业质量绩效的逻^巧究框架。并采用大样本调研数据,运用规范的研究方法和、AMO等数理统计工具,实证检验了供应链质量管理作用于企业质量绩效的本质过程。实现了在过程机制探寻中从行为表象分析到动态演化机理的构建,全面透视了供应链质量管理作用于质量绩效的动态过程,解析了两者之间的"质量黑箱",剖析和解构了供应链动态能力在供应链质量管理影响企业质量绩效的关键桥接效应,从而破解了制约供应链质量管理理论级深发展的瓶颈性问题,推动了研究的实质化进展,这对提升企业质量竞争能力具有重要的理论价值和实践意义。(3)基于权变理论,明晰并深化了供应链质量管理对质量绩效的情景影响,提出了内外部双重情景视角下的供应链质量管涅作用质量绩效的机制模型。情景变量一直被视为组织管理理论中的关键调节变量(Vekatrama,1990)。为了完整解析"何种情景下供应链质量管理对质量绩效的影响呈现变异"这一基本问题,厘定其作用边界条件,本文遵循质量管理領域等多位学者的建议,从外部和巧部两方面引入环境动态性与组织结构有机性作为情景变量,深入操讨了这两个变量在供应链质量管理影响质量绩效关系中的调节效应。研究成果巧晰和巧化了对供应链质量管理作用情景的理解。另外,基于本主化供拉链质量管理的实证研究,发展与之适应的相关理论,能够补充和完善既有理论的不足,廓清当前学者巧究的分歧。同时,我国特定情景下的研究成果,为搭建中西方巧究的对话平台提供了可靠的理论参考和经验支持,推动了该理论的积极发展。
      1.7本章小结本章主要是对全文研究做总体上的说明。从研究背景进行分析,提炼出需要解决的主要问题,并将研究问题进行聚焦和凝练,提出"供应链质量管理(CQM)——供应链动态能力(CDC)——企业质量绩效(Q)"的整体构思框架,并对核^概念进行界定,理清了文章的技术路线,明确了研究的方法,并提出可能的创新点。22I化江大学博壬学位作品?文献综述2文献综述在##分页标题#e#
      第一章提出研究问题的基础上,本章将对研究中所涉及到的主要概念、理论进行回顾与分析,同时对巧究中存在的分歧予W梳理,明晰本文研究的问题和前人文献的理论传承关系。
      2.1供应链质量管理理论综述2丄1供应链质量管理莲论溯源2.1丄1质量管理研究的内外部视角回顾质量管理理论的发展历程,由于外界环境复杂多变,企业为适应外界环境的变化,逐步形成了从内到外的研究视角,即从企业内部质量管理拓展到企业外部的供应链质量管理,从而厘清其来源、现状及未来发展的趋势。本部分将从内外部视角对供应链质量管理理论进行综述。(1)质量管理研究的内部视角许多学者在一百多年前,已经开始从内部视角来研究质量管理(孙公绪,孙静,2005)。在学术界,对于质量管理理论和研究思路达成了相对一致的共识,一般认为,内部质量管理经历了五个阶段(苏文杰,2006张群祥,2012),即:检验、统计控制、TQM、战略性质量、经营质量。质量概念的内涵和外延化是逐步扩展和完善的,由符合性质量、适用性质量、顾客及相关方面满意的质量演进到现在的卓越性质量(Ahire,Go化aramWaller,1996ouaamVo,2002熊伟,2014)。
      第一阶段,质量检猶阶段,从二十世纪初开始,到五十年代末结宋。产业革命之前,产品质量主要由工匠个人经验的丰富程度和技能的高低来决定,产业革命之后,随着生产技术水平的提高,特别是"科学管理之父"泰勒提出的科学管理理论,对质量管理的产生起到了非常大的推动作用。泰勒根据职位的不同,对其进行分工,开始关注质量的重要性,
      第一次设立了专口进行质量管理的质检部口,后来逐渐演变为质量控制与巧障部口(朱兰,1995)。这一时期的主要的特点是通过质量检验来保证产品板量(克劳斯比,2006)。
      第二阶段,统计质量控制阶段,时间跨度从质量检验阶段之后开始,到六十2'浙江大学博壬学位作品?文献综述年代结宋。休哈特博主在1931年提出了质量管理图、质量控制图等抽样统计的方法,用W监控产品质量在生产过程中的不稳定性,这种方法在二战中的军王企业中得到运用,提高了产品质量,战后许多学者和企业实践者将这种方法推广到其他民用工业中,取得了很好的效果。这一阶段的质量管理的特点是预防性控制(事前)和检验(事后)相结合在分析方法上,从W前的定性分析过度到强调用"统计数据说话"的定量分析,使企业的决策更加科学化,是质量管理开始走向成熟的标志(于建成,2005张群祥,2012)。
      第五阶段,这个阶段是全面质量控制(TQC)和全面质量管理(TQM)阶段,从20世纪六十年代到九十年代。质量大师费根鲍姆和朱兰等人认为产品的质量不仅要关注其使用性能,还要注重产品的可持续性、顾客的满意程度、安全性、可靠性、环保性等多种性能指标,从而提出全面质量管理,并将这种理论导入日本企业进行实践,非常显著地提高了其生产效率,增加了企业的竞争能为(李军峰,2010)。在日本企业发展的触动下,欧美等西方国家的企业也逐渐实施全面质量管理,使得这一理论得到迅速的发展和普及(张群祥,2012)。全面质量管理采取了"ā全"质量管理方式:全员、全过程、全部口管理(于建成,2005)。
      第四阶段,战略质量管理阶段,从二十世纪八千年代开始,一直持续到现在。随着全球经济的一体化,质量成为企业取得持续竞争优势的战咯武器(Ahireetal.,1996)。在此背景下,国际标准化姐织制定了I09000等国际标准体系,用W保证产品的质量。此阶段的特点主要是:企业W质量管理理论为指导,形成心乂顾客为核成的过程导向模式,依靠产品质量保持企业的持续竞争力。质量保证体系成为该阶段积极采用的质量标准,同时结合TQM方法,形成了战略性质量管理的模式。最新阶段,经营质量管理阶段,从上世纪九十年代开始至今。随着生产力水平的提高,产品生产周期不断缩短,产品种类极为丰富,同时顾客需求也日趋多样化、个性化。对产品质量提出了新的要求,新时期的质量不再仅仅关注内部质量本身,更注重顾客需求。这一时期质量管理的特征是:十分注重企业经营质量的管理,对组织提出了全面管理、追求卓越(及不断超越的新要求并且对于质量的管理己经开始从组织内却管理逐步拓展到外部管理(熊伟,2014霍宝锋,2015)。
      24浙江大学博+学位作品?文献综述(2)质量管理研究的外部视角随着全球经济的快速发展,国际竞争日益激烈,企业所面对巧国际化的市场日益复杂多变,使得传统的面向组织内部的质量管理理论受到挑战,新时期对企业质量改进提出了新的要求,企业不仅仅要关注顾客的单一需要,而且要进行持续质量改进,密切关注外部环境的变化,如国际市场的发展和竞争状况、技术创新水平等,从而满足顾客的个性化需求(霍宝锋,2015)。供应链质量管理在此背景下,表现出特有的化势,它把上下游企业看作一个整体,对各个企业的质量和流程进行协同管理,实现了1+1gt2的协同效应,有效解决了单个企业独立行动带来的不良绩效,获得了整体最佳效益(emo,Uertoamatl,2013),这也是质量管理实践拓展到供应链中所展现的巨乂优势,使得质量管理研究的视角从内部转向外部视痛。供应链质量管理思想源于供应链理论和质量管理的发展(Huo,ZhaoamLai,2014)。进入新世纪W来,供应链管理面临着动态化的市场,企业竞争压力越来越大,供廬链质量管理受到越来越多的学者和企业人壬的关注,逐渐成为企业管理的热点研究领域(徐可,何横,王瑞,2015)。供泣商已经开始认识到,单单从自己规模效应和短期供应关系来提升绩效己经成为非常不经巧的事情,需要利用供应链质量管理理念构建供应库和相应的长期稳定关系(ForkerL,RuchW.,1999)传统供应商需要进行思维更新,不应该仅仅注重价格因素,从而错失了融入全球化竞争的机会(Che,C.C.,Yag,C.C.,2002)另外,学者LeeHL.(2005)提出,供应商为了对外界变化和合同的意外情况作出积极和良好的反应,需要评估成本和规模效应的影响。同时,oua和Vo(2002)通过实证研究表明,质量管理实践活动对于企业绩效影响存在差异性。其中质量管理对于质量绩效W及运营绩效的影响效果明显,而对于与市场营销紧密联系的业务绩效基本不存在作用。这说明单纯依靠企业内部资源不能实现企业整体绩效的全面提井,企业应该从更广阔的视野进行质量的融合,包括从供应链网络的协同管理视角来梳理其质量管理流程,提升竞争能力,而不是狭隘地仅仅从内部进行质量实践(庄冀,2013)。从供应链质量管理发展的历程来看,企业之间最初苟供需关系,非常注重短期利益然后在竟争压力下发展到伙伴关系,形成双方合作共同体再到全面战25浙江大学巧+学位作品?文献综述略合作关系,其方法、管理工具不断地得到改进和完善。麻书城(2002)、朱嗦(2005)等提出,供垃链质量管理是从最初的采购质量管理逐步过渡到供应商管理,最后是供应链质量管理。(3)质量与供应链管涅的融合质量管理从诞生W来,一直致力于企业肉部的质量活动,虽然经历了质量内涵和外延的演进,并且己经巧展到全面质量管理和经营质量的范畴,但是随着外部竞争环境的加剧W及合作方式的变化,质量管理显得比较滞后,因此需要将质量管理从企业内部向外部拓展(Huo,2014霍宝锋,2015)。供应链管理作为一种跨组织协同管埋的方式,从一开始就表现出强大的系统管理功能,这也为其他管理方法在组织之间的协同提供了可能(徐可,何巧,王瑞,2015)。因此,质量管理与供应链的融合是时代的发展要求,化是企业能够取得可持续发展的利器。一些学者,对质量管理和供应链的共同之处进行了对比分析,Eva(2000)、Mehra(2001)W企业质量管理为研究对象,进行了全面综述而Croom(2000)、Ta(2001)则对供应链管理进行了文献梳理,并对质量管理与供应链管理的交叉领域进行了研究,为质量管理与供应链的融合做了理论探索,如表2.1:表II质量管理与供应链管理的交叉融合质蜜营理?(如图 2.1所示)。集成途径一,通过战略和领导,实现质量管理与供应链的集成。供应链环境下,核瓜企业要和节点企业实现质量管理的协同,必须充分发挥领导的积极作用(蒲国利、苏秦、刘强,2011),致间关联企业能够积极参与到质量管理实践中,26浙江大学巧去学位作品?文献综违通过制定相应的质量战略,使TQM能够在供拉链上发挥积极的作用(Mehra,2001)。Yeug(2003)指出,领导的支持对于质量体系的实施具有绝对性的作用,失败的最主要原因在于企业领导对于质量观念的认识产生偏差。在供应链环境下,实现质量管理理念和体系在相关企业的协同,领导至关重要。
      2.1供应链质量管理集成图集成途径二,通过流程集成与管理,实现质量管理和供应链的集成。质量实践活动不是静态化的,在与供应链其他企业的交流和合作中,必须通过流程进行质量管理活动的拓展。iger##分页标题#e#(2003)指出,通过横向集成能够提升企业质量绩效,巧通过与供皮链企业建立战略合作伙伴关系,实现流程集成和访同,从而能够对质量实践进行统一规划和落实。Ellram(2007)分析了供应链的维并行工程",认为供拉链的流程集成能够促进产品质量的提升。Trkma(2007)运用模拟方法,指出信息共享和流程集成管理能够提升供应链绩效。因此,流程集成实现了供应链环境下企业的紧密合作,促进了质量管理跨组织的有效实施。集成途径王,通过交流和伙伴关系,实现质量管理和供広链的集成。供広链上的伙伴关系,能够使企业W最/h的成本实现价值增值(肖迪,潘可文,2012)。质量管理从企业内部延伸到外部供应链节点企业,会对原来企业的传统管理方式产生冲击,也会和原来的质量理念和活动产生冲突,伙伴关系的建立能够将这种内耗降到最低,实现质量活动的枕同。Magiameli和Roe化lei(2001)提出对最终顾客创造价值的导向能够增强供应链伙伴关系的建立,从而促进供应链绩效。tal巧和Wier(2001)的巧究表明,企业之间的合作伙伴关系对于质量理念的传递具有巧极作用。
      27巧江大学博±学位作品?文献综述集成途径四,通过最佳实践,实现质量管理和供应链的集成。对于最佳实践方面,Forker(1997)给出了5个主要方面,分别是质量培训、质量数据、产品巧计、供拉商管理W及质量部口的设立,并指出质量方面的实践对于供应链绩效起正向作用。Ta(2002)提出供应链方面的实践,如JIT对于产品质量有着积极作用。Olhager和elldi(2004)W瑞典制造业为例,提出供应链设计时候,要将质量作为重要的标准。Yeug(2004)则W珠江王角洲的制造业为例,通过TQM构建了供应链的战略联盟实践框架。?'总之,W上为我们提供了质量管理和供应链融合的部分路运,总体上来说,尚处于初期阶段,但对于深入巧究供应链质量管理具有重要的借鉴意义(霍宝锋,2015)。也有学者指出,两者的结合,提高了企业绩效(Kaa,Ta,2005Terziovki,Hermel,2011)。同时,其他学者也指出,针对企业内却的质量管理工具在供应链中依然有效(Taetal.,1999Aoelmaged,2010aderetal.,2011)。尽管这些研究都是有益的尝试,但是在中国情景下,供应链质量管理的核々要素W及作用机理究竟怎样,W及如何促进企业质量绩效仍然是模糊不清的,本文将在后面进行积极探索。2丄
      1.2供应链质量管理的内涵界定、维度划分及研究视角(1)供应链质量管望概念界定供应链质量管理是企业质量实践活动在供应链环境下的拓展。在
      第一章中,己经就供应链质量管理的定义进行了界定,接下来将对各位学者关于供应链质量管理的概念进行汇总与分析,W便能够更清晰知道其概念发展和演进状况。目前为止,关于供应链质量管理没有一个统一的定义,对比分析见表2.2。表
      2.2供应链质量管理概念汇总研究者?供应链质直管理定义供应链网络企业能够共同参与到供应链的持续改进中,并且能够在供应链中通过文化进行协同管理,这种文化主要Ro(1998)?聚焦到生产优质的产品和提供周到的服《,从而提升供应链运作效率,获得持续竞争优巧,在这个过程中,使供应?链企业也能获得良好的经营质量。?将CQM按照宇母进行了巧分,其中C表示企业分销系Kuei和Madu(2001)统Q表示为顾客提供快速便捷的产品和服务,使企业巧?利M表示通过管理保证供应链中的产品和服夺质量。
      2浙江大学巧去学位作品?文献综述?续表12供应链质量管理概念汇总?研究者?供应链质量管理定义ăă在供庙链系统内,从产品质量控制的源头到最终产品质量的实现,能够进行协同的质量管理,从而保证供应链环境U0W?T的产品质量。?将产品质量的管理在供应链中进行拓展,并对分布在供位链网络中的企业进行协同质量管理,从而能够有效实现供应链帕产品质量保证。??供应网-缉企业41'司W协同的t方式,通i±整合流程来l^tra雜改进质量,包括产品质量、服务质量,创造化值,提韻客满意度。?它对供应链质量管理的定义和Roio、Malhotra有点类/?、?似,强调供应链中的流程,通过整合供虚链业务流巷实现媒當0007)协同管理,从而实施持续改进等质量活动,提升供应链价?值,获得硕客满意。?席_^口,??通过供应链网络中的核记'领导企业,使得质量管理能够在顾为刚(2〇〇7)?^AAI:.?各个企业《间协同管理的过程。?.ThomaFoterJr.包括供应商、企业本身.顾客的供应链系统,通过系统管(2008)?理方法.提升整体绩效。?供应链质量管理强调的是供应链网络上的整体质量活动。其中的核々领导企业起着非常关键的协同和推动作用。作张异(2010,2012)为供应链中质量管理的领导者,核记企业不仅要做好自身的质量实践活动,而且要对上游供应商、下游销售商的质?量进行协同管理。?蒲国利,苏秦和刘强应链网洛的有效管理,并经过持续改进,提升顾客满意度,??实现供应链网络成员的多赢。?供应链质量管理需从两个方面进行界定。
      第一,巧应链所雲么T(7013)?有企业共同参与到质量管理中
      第二,质量全过程管理。供拉链质量管理是对供应链网络成员的质量进行有效的管理,管理的方式是通过协同整合,目的是提升供应链整体绩效和成员绩效,管理的层面分为王个,分别是供应商、?企业自身和分销商的质量管理。?ăăă?供应链顷量管理是主要是通过供拉链和质量整合,从而在Huo(W?供应链上下游进行协同的过程。?口ă?强调供拉链网络中的流程整合,通过组织学习,不断改进A供应链组巧层面的合作水平,从而提高管理效率.获得顾(2014)名*两巧0另外,在国内,也通常见到质量链的概念,如唐晓青,段桂江(2002)、李全喜等(2004)、营畴芬,邓绩,金升龙(2005)、张欣(2005)、金国强,刘恒江(2006)、吴冲,梁王谦,李巧(2006)、上海巧量科学研究院课题组(2011)29浙江大学博去学位作品?义献综述等,本文认为供应链质量管理与质量链不是一个概念,供应链质量管理是W供应链为依托的管理平台,质量管理实践在其中的巧展与应用而质量链更强调质量信怠和活动在多个组织之间的协同,通过控制质量关键点进行管理的方法。综上,本文基于对文献的梳理和分析,对供应链质量管理进行了概念界定(在
      第一章中己经阐述):在供应链核成主导企业的协调管理下,供应链企业成员之间通过信息共享、整合资源,并通过持续不断的改进质量,获得最终顾客的满意,从而提升企业绩效,巧到多贏的目标。?’(2)供应链质量管理的维度划分目前,对于供应链质量管理的维度构成尚没有普遍认可的划分方法,在国外,最常见的就是对于质量管理实践的划分,比较典型的如Fly(1995)的分类方法,他将企业管理实践分为:核沁、质量管理实践和基袖质量管理实践其他学者化有类似的划分。国外学者对质量管理实践进行了分类,其代表性的学者如表
      2.3所示:表
      2.3国外学者对质量管理实践的分类巧究者?质量管望实践分类分为两类,一类是体现质量管理本身的实践活动,包括统计分析、过程控制等,称为核々质量管理实践另外,质^?量管理需要基本平台和管理.比如领导支持、全员参与、?供应商管理等.称为质量基础实践。这两类实践相互影响。从机制性角度进行划分,将质量管理活动分为机制与非机oua(2002)?制活动。其中机制活动体现为质量管理的方法、手段和技?术等,而非机制性活动主要从质量管理的社会行为分析。也是将质量管理分为了两类,分别从管理的属性进行描述。质量管理一类称为巧管理,体现为质量技术与方法、信息Rahma?(2005)?水平、制造工艺等与此相反,另一类质量管理活动称为软管理,如质量团队、顾客导向、供应商合作、员工培训?与知识共享等。?ă"777^?将质量管理划分为吉种。在采纳巧y质量管理二维划分Lakhal(2006)?一,,,一,一^。^?一"?.??基础上,增加了领导支持单独一个类别。?ăăă?质量管理实践活动可W从技术和杜会两个方面进行划分。am通过对比,其实choo提到的巧术层面就是质量管理的机chroeder^007制活动和核々实践,社会层面就是非机制活动和基础实跋。将全巧CQM概念框架的4个维度,即供应链能力、关键化'0?成功因素、战略组成,及巧应链质量实践、活动、计划。供应链质量管理分为上游、下游和内部供应链质量管理。Zeg(2013)?巧究发现,下游QM可W调和内巧QM与客户满意度的关系,而上游QM对两神巧量請效巧有直接影响。31)浙江大学巧+学位作品?文献综过在国内,学者根据研究的目的和需要,对供应链质量管理进行了不同的划分。如陈江宁、尤建新(2008)将供应链质量管理分为供应商质量管理、企业巧却质量管理两个维度。并将影响供应链质量管理的因素分为11个关键因素:高层领导、过程管理、培训、产品设计、员工关系、质量数据与报告、顾客关系、供应商管理、选择及参与、标杆学习等。王恩华(2009)W我国制造型企业为巧究对象,将供应链质量管理划分为兰个维度:供应商管理、企业内部管理、分销商管理,同时设计了36个相应的评化指标。梅莉(20口)对供应链质量管理也进行了类似的划分,分为了王个维度,并分析了供应链质量管理对企业绩效的关键影响因素。朱媛媛(20口)W长兰角服装企业为例,在巧究供应链质量管理与企业绩效关系的时候,也将供应链进行了的兰维度划分,这和王恩华、梅巧的划分类似。熊伟(2013)对于供应链质量管理划分时,也提出了兰维度的划分方法,认为其包含内却质量、供应商关系、顾客管理。综上,国内外学者对于供应链质量管理维度的划分仍存差异,本文借鉴国外学者对于质量管理实践的分类,并结合国内学者的研究成果,基于供应链质量管理的背景,将供应链质量管理划分为供应链质量基础要素和供应链质量协同要素两类。其中前者包括:领导支持、全员参与和顾客导向个维度后者的供应链质量管理协同要素包括:信息共享、持续改进和供应商关系王个维度。需要说明的是,在本文研究中,本人认为供应链质量管理是质量实践在供应链中的巧展,因此,仍沿用了质量管理实践最常用的两类划分方法,但是其理论巧展及其在中国情境下的有效性,将通过后面的调研数据予W分析和检验,这化是本文具有探索性和开创性的重要方面。##分页标题#e#(3)供应链质量管理的研究视角供应链质量管理从其概念诞生W来,国内外学者对其进行了多角度的研究和拓展。经文献梳理,研究主要涉及W下几个方面:供应链质量管理本身的概念分析、发展路径W及管理方法供应链质量实践活动的模型构建供应链质量契约分析质量链相关理论供拉商伙伴关系的建立与供应链质量协同供应链质量成本的控制供应链质量管理风险免疫视角的供应链巧量管理等。这些多元化的理论视角,为供应链质量管理的发展做了积极的探索,也方W后供应链质量管理的系统性发展奠定了基础。在这些研巧中,对供应链愤量契约研究的主要学者31浙江大学巧击学位作品?文献综述有:riet(1981)、Kamhu(1982)、Ma和wiik(1983)、Ruell和Thoma(1985)、Chew和iao(1990)、Reyier和Taiero(1995)、taley瓦等(2000)、陈祥锋(2001)、WeihiLim(2001)、tarird.A.(2001)、周明等(2006)、Zhou,Chag和Zhou(2015)。对供应链质量成本与控制研究的主要学者有:eil(1W6)、张翠华,黄小原,卢震(2003)、朱嗦等(2005)、肖迪,潘可文(2012)。对供应链质量风险巧究的学者和结构有:tale(2000)、TomWhitmeger(2001)、化effiY.(2001)、2002年意大利都灵召开的国际航空航天质量组织
      第12届会议、2004年美国机动车工程师学会(AE)发布的适用于航空航天组织的供应链质量风险管理推荐方法、8am111巧621111311等(2004)、〔11311和1lt1111131'(2005)、汪邦军(2005)、蒋家东、冯允成(2005)、Tag(2006)、蒋家东、赵啥萍等(2008)、陈敬贤,薛梅,施国洪(2013)。免疫视角的供应链质量管理,如李全喜(2009,2010),孙磬石(2012)。总之,供应链质量管理正处于蓬勃发展的初期阶段。2丄2供应链质里管垂理论强合供应链质量管理不是简单的质量与供应链理论的叠加,它化是在融合一些前沿理论基础上进行多元化的发展(Huo,2014)。接下来,将对供应链质量管垂与知识管理、组织学习、嵌入性理论W及情景理论等方面的理论融合进行分析。2丄
      2.1供应链质里管理与知巧管理知识管理是资源基础理论的延伸(oaka,1994),是企业能够获得竞争优势的来源(OterlohamFrey,2000Aggetam,2015)。供应链质量管理作为质量管理在供应链中的巧展,具有供应链网络和质量管涅的双重特性。知识学习和技术创造能够在质量领域和供拉链平台上得(集成,促进了供应链质量管理的发展(吴建秋,季晓芬,2014)。质量知识通过和网络企业的交往构建起来,能够改善流程,并贯穿在供应链质量信息流中,协调供应链上下游的质量实践活动。'?接下来从两个方面对供应链质量管理与知识管理的融合发展进行分析。(1)质量理论与知识管理的结合知识管理与知识创造相辅相成(Adria,2007AggetamL.,2015),Liderma(2004)在oaka知识创造的理论基础上,研究了质量管理和知识创造的关系。他提出,质量管理实践活动能够保进知识创造,同时知识创造能够提升质量管理32?'浙江大学博+学位论义?义献综述水平,从而促进企业绩效。feffer和utto(1999)提出了知巧转化和创造的能力是企业绩效改善的源泉。供应链的背景下,企业之间交流和沟通的机会大大增加,供应链质量管理的协同性,使得质量知识创造活动更为频繁。同时,网络分布的广廷性,使得质量知识转移更为直接。Lui(2007)基于多家企业的实征调研分析,提出质量实践活动能够有效促进知识的转移,包括组织内部和外部的知识。这些结论说巧了质量管理与知识管理是紧密相关的。熊德勇(2004)运用知识的"融知-发酵"理论,对质量管理活动进行了探讨。他认为质量实践活动是知识"发酵"的过程。提出了质量知识菌化的概念,井通过融知、发酵等过程,促进了知识学习和积累,从而也为企业带来了竞争能力。隋静等(2005)利用知识价值链涅论分析了质量知识管理,运用平衡积分卡构建了质量知识的四维度模型,从而促进企业的质量改进活动,提升其创新能力。和金生(2006)WQC小组为例,通过与传统的QC小组进行对比,提出进行组织学习的QC小组能够有效进行知识管理,并且借鉴"融知-发瞬"理论,分析了知识管理对质量管理的作用机理。Chuag,Che和Tai(2015)基于全面质量管理背景下,探索了中层管理人员质量知识共享的意愿。(2)质量方法与知巧管涅的结合在质量理论与知识管理融合发展的同时,质量管理的工具与方法化和知识管理进行了结合应用(闪四清,王清,2010eo,LeeamMoo,2015),如TQM、六西格玛、QFD、I09000W及CMM等。在TQM和知识管理方面,Wruck(1994)研究了TQM在实施中如何支持知识创新,提高创新绩效。而Larry(1999)等人对CMM和知巧管理的融合进行了研究,将质量管理领域进行更广范围的拓展,扩大了质量管理与知识管理研究的视野。Rodey(2001)通过建立质量知识管理模型,分析了知识管理对TQM实施的推动作用。ire(2001)WTQM为基础,提出了TVM模型,用来分析全面价值管理模型的具体应用。FagZhao(2001)对比了知识管理和TQM,并发展了两者融合的管理模型,探索了摸型在实践中的应用。Zetie(2002)分析了TQM和知识管理的关系,强调TQM和知识管理的融合能够带来理论的巧展,并给企业提供质量管理的实践方法。却分学者化探讨了六西格玛与知识管理的关系,邓卫等人(2008)从六西格玛理论出发,将此类知识分為内外两个方面,并基于知识管理构建了新的六西格玛质量管33漸江大学巧壬学位论义?文献薄述理摸型提出结构化的知识能够在质量管理中得到有效应用,从而提升产品质量,改善客户关系,增加顾客的满意度。而日本的赤尾洋二(2008)将QFD与知巧管理进行了结合,提出了如何在ECI模型进行QFD技术的构建,并用"湿西装"的窠例进行研究。在他的研究中,他提出ECI的四个阶段可W与QFD的阶段相结合,运用QFD的方法实现知识管理阶段的知识转化,从而提升知识管理的效果。闪四清,王猜(2010)提出,部分学者分析了I09000体系与知识管理的应用,如和金生等(2000)将知识管理理论拓展到I09000中,梳理了质量管理知识和结构,为人们U识质量管理体系做了有益的尝试。Chiho(2005)探讨了I09000体系中的知识创新,并提出了综合性的研究模型。陈仲亿(2006)WI09000体系为基础,并借鉴了质量阶段的划分方法,将知识管理进行了四阶段体系化被计,帮助企业有效地进行知识管理。Zeg和Tam(2015)研究了FMEA在项目和知识管理中的应用。因此,借助知识管理理论来探究质量实践活动,为研究供应链质量管理提供了新的视角和可W借鉴的思路。2丄
      2.2供应链质量管理与组织学习组织学习使企业能够获得可持续的竞争优势,质量改进和创新是沮织学习的结果,反过来也促进了组织学习热情和效果(Daiel,2000熊伟,2012Gillie,2015)。供应链下的质量管理,为组巧学习W及组织间学习提供了良好的平台,质量实践活动的开展与组织学习息息相关。企业网络中,通过学习合作伙伴的管理理念W及制造工艺、巧发技术,促进企业质量能力的提升。一些学者探讨了质量实践(如领导支持、员工参与、供应商关系、顾客导向、持续改进、信息共享等)与姐织学习的关系(吴建秋,季晓芬,2014)。如Wruck(1994)巧究了质量实践中的领导支持与组织学习的关系,结论指出领导重视质量管理,能够使质量知识得W共享,并且通过相关培训和交流,提高员工参与质量决策的热情,增加信任程度,形成更有利于企业发展的决策,也使得组织学习能够在质量实践中得W落实。Reed(1996)将TQM分为内容和过程两个方面,指出合理的质量战略与领导支持,能够形成组织学习的良好氛围,使质量文化能够彻底贯彻。质量实践活动中的主体是员工,员工参与是质量管理的核瓜维度,员工的积极参与使得质量活动能够更加有效。rajogo(2003)研究结论指出领导重视能够激励员工参与程度和学习热情,从而由个人学习促进组织学习,提升企业的持续创新水34浙江大学博+学位作品?文献综述平。在供应链质量管理实践活动中,领导支持能够促进职能部口之间W及組巧与組织之间的学习能力,突破其原有的技术能力,降低成本,消除资源浪费。文东华(2014)指出员工参与质量活动,使得顾客导向原则在企业能够得W践行,员工清晰了解产品改进的途径和方法,将专业技能与其他人分享,为组织学习提供了知识源泉。李随成等人(2009)指出员工参与增强了与供应商的关系,使质量知识能够跨组织之间流动,带动其他企业员工的交流沟通,并通过知识渗透和融合,取衣补短,交义互动,增加组巧学习能力。在供应链管理中,与合作伙伴关系的协同非常重要,通过质量管理体系、技术创新等协同,在提升組织学习能为的同时,也提升了企业绩效。Roy(2004)研究了供应商关系与组织学习的关系,提出与供应商的合作交流,能够激发新思想,增加纵向合作关系资本,深入理解双方需求,及时获得市场信息,化可W在此过程中将隐形知识进行显化,带动组织间的学习热情,共同提升供应链绩效。蒋晓荣等人(2012)强调与俱拉商的密切沟通,保障了原材料巧及时供应,也促进了供应商对于产品质量的重视。通过邀请供应商参与新产品开发,形成知识互动,增强值任关系,组织学习在合作中自然形成。有学者提出,质量管理实践中的顾客导向对于組织学习具有积极影响,rajogo##分页标题#e#(2003)认为新产品研发和工艺改进,来源于持续的顾客需求。供盛链质量管涅关注供应商和终端顾客的需求,有利于促进各企业各层次的交流学习,为提升顾客满意度共同出谋划策,通过持续改进和质量工具应用,增强企业应对市场变化的柔性能力(Zeg,TamamTam,2015)。流程管理、持续改进(及质量统计等质量活动能够提升企业管理效率,避免了冗余管理过程对企业造成的隐形浪费,使企业富裕的资源能够应用到创新中,促进组织学习(Wruck,1994Reed,1996AggetamL,2015)。另外,供皮链企业相较单体企业而言学习的机会更多,沮织学习能力在检验和纠错中得W提升(M山huamyamWhite,2005),这和质量管理的本质是一样的,通过加强信息共享平台建设,形成质量知识的互动机制,提升企业学习曲线效应和质量绩效(程兆麟,肖静华,谢康,2012)。正如GillieA仁(2015)所言,学习型组织需要质量文化的支持。
      2.1.2.3供应链质量管理与澡入性(1)嵌入性与供应链网络olayi(1944)基于新经巧社会学的巧究提出了"谋入性理论",该理论后35浙江大学巧壬学位作品?文献综巧经多位学者的完善和补充,逐渐形成了系统的理论体系。一般认为其历史演进分为个阶段:olayi阶段、Graovetter阶段和新时期阶段(杨玉波,李备友,李守伟,2014)。由于该理论的巨大解释为,它在组巧管理中得到了广泛的拉用,一些学者己经将其与组织管理的研究紧密结合起来,如组织学习、知识管理、技术创新等领域(GiligamDuyter,2005Hiao,TaiamLee,2006彭新敏,2009)同时,并将其应用到供应链W及战略联盟网络中(杨玉波,李备友,李守伟,2014)。从嵌入性理论本质来看,其主要揭示了組织行为与多种复杂因素进行网络化联系的内在原因。一般将其分为环境叛入性、组织巧入性和双边巧入性(Graovetter,1973)。在供位链情景下,节点企业将会发生频繁的交易和互动,从而使供应链嵌入性结构产生协同效应,通过信息共享、技术交流L乂及质量管理标准的统一,为双方W及多方企业带来了效益的提升。这种填入性结构的组织行为,打破了企业封闭的自我管理状态,能够及时获得市场和技术信息,积累知识存量,提升组织学习效果,并转化为现实竞争能力。Graovetter基于谋入性理论,分析了媒入性对于组织绩效的作用,提出了增强其网络资本能为的路径。Zuki和Dimaggio(1990)指出,企业基于社会网络的嵌入程度K及关系质量,影响企业抓住发展机遇的能力,表明了企业组巧绩效受嵌入性的极大影响。供应链网络为研究辕入性理论提供了得天独厚的条件(Wuamullma,2015)。组织在供应链网络中,受到环境嵌入性的影响,具体表现为国家层面的影响、产业层面的影响(及组织层面的影响。尤其是产业环境巧入化极大地影响着供应链企业的合作方式,如在激烈的市场竞争中,高新技术产业层面的企业会建立联盟和合作伙伴关系,而传统产业的企业更愿意选择商业关系同时,供应链企业之间不断地发生多种联系,组织煤入性对企业绩效影响较大。Teece(1997)指出,合作企业的经验影响企业組织学习能为,因为合作过程中,能够激发新知识的出现和转移。在供应链网络中,注重误入性的程度决定了合作创新的效果和持续的竞争能力。Hagedoom(2006)指出,圾入性的层次结构划分,实现了从宏观到中观再到微观的全方面覆盖。这些坡入性影响着企业在供应链中的合作绩效,因此要统筹考虑嵌入性王个方面的影响。总上,供应链企业构建战略联盟关系,是嵌入性结构在供应链中的实践应用,能使关联企业提高信任程度,增强学习能力,实现交易成本的降低,搭建《贏的企业合作关系(王琴,2011)。3(,浙江大学博壬学位作品?义肤综述(2)巧入性和供应链质量误入性理论与供应链质量管理有多方面的融合處用,主要表现为两个方面。
      第一是,从袭入化视角研究供应商管理(DyeramChu,2000Wuamullma,2015)。
      第二方面是,嵌入性理论在质量改进团队和个人中的研究(Miriam,2002)。在供应链质量管理中,供应商关系是非常核记的要素,供应商关系影响着企业供应链质量管理的效果。Dyer和Chu(2000)指出,嵌入性的维度应该分为社会嵌入、情感嵌入和过程谋入王个维度,并运用緩入性理论分析了企业与供应商的信任,探究了信任在交易成本、关系质量L乂及知识学习等方面的影响,构建了信任和供应商关系的作用机制模型,提出了改善供应商关系的路径。Villea等(2011)提出坡入性分为认知嵌入性、关系嵌入性和结构误入性。并通过大样本的企业调研,分析了餐入性和供应商管理的关系。Villea认为嵌入性和供应商关系具有双重作用,前者对于后者能够起到促进和阻碍作用,并将两者关系通过数据分析描绘成了U型图,也就是说嵌入程度过度和不足对于供应商关系都呈负面影响。Carey等(2011)详细分析了呆入性兰个维度的交互影响W及对于供应商关系的作用机理,结论表明关系嵌入性在认知嵌入性、结构嵌入性影响供应商关系的路径中起部分中介作用,同时王者相互影响并正向作用于供应商的关系绩效。Wu和ullma(2015)研究了供应链网络的文化嵌入性问题。L乂上研究可看出,供应链质量的研究借鉴了嵌入性理论,并推动了供应链质量的发展。另一方面,疾入性理论在质量改进实践中也到了应用,M扣am(2002)运用果入性理论研究了QC小组的质量改进绩效。在研究中,作者将嚴入性待征分为了网络规模、关系强度W及网络中々程度。结果表明,兰者的程度越大,QC小组的质量改进绩效也越大。Choo等(2007)认为关系嵌入程度影响质量团队成员的支持程度、互动患度L乂及信任水平,而这些能够促进质量改进水平。Meltzeretal.(2010)则レ乂医疗服务质量为研究重点,通过采用A方法,剖析了网络嵌入性对质量改进的影响。然而,在企业管理中,质量改进管理与核々业务部口相比,总是处于边缘地位,往往得不到领导支持和资源配套,因此质量改进成员利用网络嵌入性的便利和优势,能够获得相关部口支持,有效完成质量改进活动。也就是说,在供应链质量管理中,质量改进往往成为跨组织的行为,摄入性的程度对于质量提升影响较大(王琴,2011)。:'7浙江大学巧壬学位作品?义献综述综上,供应链质量管理不仅需要核瓜企业自身努力,也需要与网络中其他组织相互协调,从而发挥网络误入性对质量提升的积极促进作用。另外,组织呈现出网络化发展趋势,质量实践活动也变得日益复杂(张钢,2005),嚴入性理论为供应链环境下的质量改进提供了新的思路,上述研究成果也为企业实践提供了很好借鉴(Wuam山Ima,2015)。但是,供应链质量管理和谋入性理论的融合尚未形成完整体系,仍处于理论发展探索阶段,一些研究结论仍存分歧,未来需从影响嵌入性和供应链质量管理的因素着手,挖掘影响其内在关系的作用机理。2丄
      2.4供应链质量管理与巧景化在质量管理研究中,戴明、朱兰认为质量管理实践活动具有普适性,与所处的情景没有任何关系,也就是说质量管理理论在不同的国家和地区、不同类型企业中能够得到有效应用。另外,arat(2006)将墨西哥和美国的质量管理实践进行了对比分析,结果显示两个国家的质量管理不存在显著差异。然而,作为实践性很强的质量管理实践,应当体现出不同环境下企业的独特需要,质量管理普适性的观点让人质疑,因此质量实践活动应当存在情景依赖(Rao,1997姜鹏,苏秦,党继祥,2008LoeamFerrell,2015)。这样的争论,推动了质量管理理论的发展,具有积极的意义。本文主要採讨的是供应链质量管理,因其所处网络环境的复杂性,必须对其情景因素予W分析(徐淑英,张志学,2005,2011),这也是对供应链质量管理实践活动的有益探索和尝试。通过文献梳理,结合权变和情景化理论(Caelliamherer,1991),将影响质量管理的情景变量分为王类,分别是外部情景变量,内却情景变量和管理情景变量(张群祥,2012)。外部情景变量:此类变量主耍从外部情景性对质量管理的有效性进行分析,主要是环境不确定、市场竞争程度、国别差异、民族文化等。最为常见的也是最核々的外却情景变量是环境不确定性。i化i等(1994)指出,全面质量管理应与环境的确定程度相匹配,否者会导致TQM的失效。结论表明,在确定性程度较低时,全面质量控制的方式对于质量实践更有效,而在环境不确定性程度较高时,应该采取全面质量学习的方式。Zhag等(2011)用质量开发和质量探索表征质量实践,并提出环境越是动态变化,越店该采用探索的方法反之,采用质量开发的方法。除了环境不确定性W外,国内一些学者也探索了竞争程度对于质量活动成效的影响,李纠、苏秦和宋永涛(2008)指出,市场竞争格局不同,质3X浙江大学博壬学位作品?义献综述量实践活动导致的企业绩效不同。姜鹏等(2010)研究了竞争状况与质量绩效W及创新绩效的关系,指出行业竞争程度对于创新绩效影响程度较大,对于质量绩效影响较小。在外部情景变量中,不同国家和地区的质量实践也会影响企业绩效,Dahlgaard等(1998)将东西方的质量活动进行了对比,发现质量实践活动的一些要素存在差异。oroha(2002)分析了民族文化对于质量管理的影响。Rugtuaatham等(2005)将TQM分为韦个维度,并考察了这些维度在不同国家之间的差异性,结果显示TQM的实施效果和情景息息相关。内部情景变量:此类变量主要从内部情景性对质量管理的有效性进行分析,主要包括组织结构有机性、企业规模、企业年限等。从组织结构上来分,一般分为有机式组织结构和机械式组织结构,不同的組织结构,会导致不同的质量实施效果。但是通过文献梳理发现,一些学者关于姐织结构有机性和质量实践的关系也存在分歧性的结论,如hea和Howell##分页标题#e#(1998)指出,在质量实践活动中,采用机械式组织结构的企业能够取得良巧的效果而Dougla和Judge(2001)的结论却与此相反,认为有机式的沮织更能取得好的质量绩效。Zhag等(2011)则针对不同的组织结构提出了质量绩效的提升方法,指出有机式的组织结构应该和质量探索匹配,而机械式的姐织结构与质量开发匹配,如此,将提升质量实践成效。另外,企业规模对TQM的影响也十分显著,Hedrick(2001)、ila(2007)指出规摸较小的企业,质量实践活动的导入更容易,因此绩效夏明显而姜鹏等(2010)、熊伟(2012)从中国企业调研得来的数据显示,大企业具有专业化的管理方式,比小企业实施质量实践的效果更好。还有一些学者就企业年限与质量管理的关系进行了分析,Maduetal.(1995)、姜鹏等(2010)指出,成熟企业相较成长和初创企业而言,质量实施效果更好。总之,从W上的研究成果来看,研究结论仍不统一,因此对企业内部情景因素的考量显的十分义要,在
      第六章中,本文将对供应链质量管理在组巧结构有机性情景下的有效性进行检验。管理情景变量:此类变量主要从企业管理特征对质量管理的有效性进行分析,主要包括领导支持、战略规划、业务范畴等。如eo等(1991)提出领导支持对于质量活动的落实非常重要,如果领导对于质量管理高度重视,就会进行《源支持和质量文化宣贯,有利于质量水平的提升。Lee和Zhou(2000),oua和Vo(2001)探讨了战略规划与质量实践的匹配性,认为质量实施效果取决巧江大学博主学位论义?文献综述于和战略的契合程度。ila(2007)对比了国际、国内业务对质量实践的影响,认为国际业务更能促进企业质量理念的更新,从而促进质量绩效。综上,质量管理的发展始终与情景理论紧密联系,虽然戴明等质量专家信奉质量管理的普适性,但是后来者还是坚持并热衷于检验其情景的依赖性(张群祥,2012)。在供应链网络中来探讨质量管理,本身就己经界定了质量实施的基本情景,同时,积极探讨供位链质量管理的情景考量,可W提高研究的效度(王重鸣,2001)。对已有的研究成果进行梳理之后,发现研究结论仍然是存在分歧,不同情景如何影响供広链质量管理的有效开展亟需从理论和实证进行解析,后面的章节分析中将进行情景变量的调节效应检验。
      2.1.2.5供应链质量管理与其他质量方法巧结合一些学者研究了质量管理方法和供应链质量管理的结合,这些质量管理方法包括:QFD、贝叶斯网络方法、六西格玛、I09000、QC、I026000等。这些技术和方法在供应链质量管理中的实践拉用,促进了理论发展,也为供应链质量管理实践活动的落地做了积极探索和很好铺垫。在研究中,如刘迎春(2011)重点操讨了供应链质量管理和质量功能展开(QFD)的融合,通过将QFD导入供应链质量活动中,分析其优势和劣势,提出相应对策,从而提升质量水平。刘学敏(2007)、任睡(2010)、Choi(2012)建立了一整套基于6igma的供应链质量管理方法。朱晓宁、李岭(2009)借鉴I09000中质量管理的定义来建立供应链质量管理实施框架,并且分别从供应链质量管理的策划、控制、改进和保证四个方面来系统地了解供应链核也、企业在实施供应链质量管理时应采取的措施W及可W借助的质量管理工具。索秀花、张仁发(2010)建立了供应链质量风险的贝叶斯网络,并确定了各参数的求解方法,从静态和动态的角度分别评估了供应链综合质量风险W及供应链质量风险诱因对于供应链综合质量风险的相对重要程度,从而为动态的供泣链质量风险的管理提供决策的依据。钱董(2007)从供应链质量管理的义要性出发,结合COR模型分析供应链中质量形成过程W及该过程的机理。常广庶(2012)阐述了I026000的韦个核心主题在供应链质量管理中的应用,W帮助企业按照I026000的思路建立供应链质量管理体系。
      2.1.3供应链质量管理与绩效40浙江大学博壬学位作品?文献综述关于供位链质量管理与质量绩效的关系,一些学者进行过相关的探索,但是总体来看,相关成果仍旧比较缺乏,尤其是实证研究更是稀少,其结论也存在分歧,而且研究成果多是基于企业内部质量管理和企业绩效关系的研究(包含部分供应链质量管理与企业绩效的关系巧究)。虽然如此,这些学术成果对于研究供应链历量管理如何影响企业质量绩效仍具有很大的借鉴意义。经过整理,国内外关于质量管理与企业绩效的相关研究成果详见表2.4?表
      2.4质量管理活动与绩效关系的研究总结?研究者?质量活动測度?巧效巧度?研究结论高厦领导、员工管理、持?员工管理能够显著正向影j?/I…f、路径续改进、内外合作、标杆—A?响企业绩效,持续改进、Adero(19%)?^?^胁《巧思*、、*立一a"?…分析?学习、过程管理、客尸关?客尸满意对企业绩效没有?I?显著正向影响?统计过程控制、反馈和产Fly(1995)?^?J日^顾客满意。。日设计对企业绩效有显著?顾客关系、供应商关系、?的扳响?执行委员会、哲学理念、ă隹^供管m、零缺陷管g接近客户和供应商、标杆J衣正向影响质量绩效,对企。路径?学习、培训、组织开放、业绩效影响不显著产品DwelUl995)分析貞工关系、零缺陷管理、改进、执行委员会、组织柔性系统、过程改进、测开放对质量管理及企业绩?1?效存在相关关系。员工管理、高层领导、客总销售百^^回归户管理'员工满意'知识比、销售增*直?和1?(?'巧。效下存背(?工选择?绰已工柏申^库存管理?本、次品率、:式J讀r?顾客满t?胃单一测量指标,他们将全?全面质量管理对客户满意Choi和?结构面质量管理的维度分为若和财务绩效有显著影响Eoch(19%)方程?干类别,但是将它们作为计划绩效与客户满意没有?整体来评价?^?.??WTQM和供应商为导向、?T。。Forza和?结构?,拓化im?古古、、化立?TQM与客户间的关系对客r,.?...wox、巧?人力资源管理、TQM与客客尸滿意?、hmiW98)万%户间的关系、过程控制măă領导支持、a顾客为焦点、产品质量、ă领导支持、人力资源管理DOW(1999)A程'1会、齡合作'削11'顾客满意、著影响运营绩效:《元?巧巧学习、先进制造系统、生产率、?W客户为焦点、工会显著?回归?烫时制生.卢策略?运营绩效?影响质量相关结果:41浙江大学巧壬学位作品?文献练述?续表
      2.4质量管理活动与绩效关系的巧究总结?研究者?設勇活动?绩欢敵?巧究结论amo?和?TQM硬营理与绩效不相关或回I巧Terziovki?MQA标准?运营绩效?存在负相关:软管理正向影(1999)???响运营绩效。?""?知、,?ă?财务绩效、?质量管理能够显著影响质量绩^?V0?自设量表?it营绩效、效、运营绩效对财务绩效存??质量绩效在不显著地弱影响。?TQM各个实践之间相关,供应商质量管理、产品设计、和巧质量绩效、?程管理直接影响运营绩效管结构Kayak(2003)?,^量表?运营绩效、?理领导、培训和员工关系通过方程财务绩效?供应商质量管理间接影响运营绩效。TQM实践通过运营绩效?间接影响财务绩效。?核记实践正向作用质量溃效质量绩效、?基础实践直接影响运营绿效et?相关文献整理?运营绩波、核记实践在基础实践与质量、财务绩致?财务和运营绩效中起却分中介?^?质量绩效、?质量管理实践活动总体正向影M?氏。*化冉?财务绩效、?响企业总绩效单个质量活动air(2006)?兀分析?质丢奖维度?、-巧i主了。化^lt立、田巧营绩效、?与不同绩效的关系《巧节作?顾客满意?用。?Feigă7tăal.回归?财务绩效、?质量管理实践正向影响财务绩(2008)?分析?市场绩效效和市场绩效?ă?'ăăă?质量绩效、?质量管理实践W质量绩效、创李纠等(2008)?创新绩效、新绩效为中介间接影响企业绩?企业绩效?效。?质■量■靖■巧■质量管理安^践通过质量绩效运化"。。、结构Iia(2007)的?it作绩效、置言巧:三三之!X:艺:姜鹏等(2010)?,^?。,?作绩效、创新绩效间接作用于万程?量表?创新绩效、?A,1?经营绩效?质量管理实践活动分为软管理,?回归Kayak(2003)?肺绩效、躬!企兰f音2^戒伟(2012)?有显著直細响。另外,质重绩效在质量实践活动与经营绩?效中存在部分中介作用。回归?肖后链巧量供拉链巧里管理活动分为基础田慧慧(2014)?,自设量表?和核心活动,两者对供应链质分析?靖巧?????量绩效都具有显著积极作用。f料来源:相关义前整理42浙江大学博主学位作品?文献综过大量研究都表明,质量管理的相关要素对企业绩效有显著影响(李军锋,龙勇,杨秀苔,2009Erahimi,2013Reger,MecHigamRecker,2015),但供应链质量管理对于企业绩效的实证研究相对较少,同时供应链质量管理哪些要素才是影响企业绩效尤其是质量绩效的关键要素,影响的路径和机理是什么,在中国情境下其理论是否适合,仍需耍做进一步的研究和探巧。2丄4供应链质量管理研究评论供应链质量管理是在质量实践活动基础上,基于供应链情景下提出的管理理论,但不是简单的理论相加,与企业内部质量管理也存在很大的差异性。从文献梳理的结果看,针对供应链质量管理的研究正逐步增加,对它研究的角度也在扩展,但是总体来讲,仍存在较大的理论缺陪和空白,一些分歧牲的结论使理论学者和实践企业家无法辨识,导致理论研究初期的迷茫,因此,对其实证研究有待加强和深化,具体来讲,供应链质量管理在W下几个方面尚待完善。##分页标题#e#
      第一,供应链质量管理的概念界定仍未统一,构念维度存在差异。从供应链质量管理的定又来看,不同学者描述其概念时虽然存在部分重合之处,但是仍有较大分歧。尤其是在国内,部分学者用质量链的概念取代供应质量管理的概念,造成后来研究者的迷茫。另外,对于供应链质量的构念维度化不统一,一些学者强调质量管理需从供应链的最前端覆盖到供应链的最终端,一些学者从为可W兰维立体角度对供应链进行划分,W至于造成研究结论出现冲突。
      第二,供应链质量管理的研究处于静态视角,动态研究不够。供拉链质量管理与质量管理最大的差异就在于供应链外界环境的动态性,但是对其研究大部分处于静态视角,缺乏动态分析,尤其是这方面的实证巧究更是少见。静态分析的缺陷在于其结论不能与企业所处环境相匹配,无法知悉供应链质量管理的实施情况和变化趋势,化无从知道供应链质量管理在何种情况下最具有效性。另外,对供应链质量管理的作用机理研究不深入,尚缺乏从动态能力视角进行相关的研究。经过国内外文献检索,从供应链动态能力视角研究供应链质量管理的文献非常匿乏,基本没有,但是动态能力理论的优越性W及在供皮链环境下的拓展,对于理解供泣链质量管理具有重要意义,这也是本文进行尝试性探索的原因。第王,供应链质量管理的要素挖掘不够。对供应链质量要素仍有待巧入探究,叱如,供拉链质量信息共享。传统质量管理没有特别强调信息共享的重要性,但43浙江大学巧±学位作品?文献综述是将质量实践活动延伸到供应链环境下,需耍注意和供应链本身的关键特征相结合,供应链特别强调核成、企业与相关企业的质量信息沟通,并通过邀请供应商加入企业研发团队,共同进行新产品的开发等,这对于企业质量绩效具有积极作用。在对供应链质量管理巧究时,诸如此类的关键要素需要统筹考虑。本巧究在接下来的分析中,加入了这些特征要素,W便能够全面反映供应链质量管理的本质。
      第四,供应链质量管理对质量绩效的影响机制研究较少,一些结论不统一。国内外对于供应链质量管理的研究,多从供应链质量管理影响企业绩效着手,对于和质量绩效的关系研究不多,并且一些结论是基于案例分析和经验总结,实证研究很少。本义认为,通过供应链质量管理与质量绩效的研究,可W很直接地分析出供应链质量实践活动对于提升企业质量的有效作用,并且,对本主企业调研得来的结论,为我国企业开展供应链质量活动提供更有说服力的借鉴。
      第五,供应链质量管理缺乏从质量管理实践角度的实证研究。供应链质量管理大部分从供应商管理、企业内部质量和分销商管理的角度进行质量研究,缺乏从质量管理实践的角度进行分析。虽然部分学者指出,企业质量实践活动的模式可レ乂有效地拓展到供应链上,但是也有部分学者却指出这样做不井合适,会导致错误性的结论。分歧性的结论会导致实践者无所适从,也会影响理论的发展,因此本文从实证视角出发,借鉴质量管理的核记要素并结合供应链管理的特点,形成了供应链质量管理的基础要素和协同要素,来检验质量管理实践活动在供应链情景下的有效性。
      2.1.5供应链质量管理文献小结供应链质量管理的理论溯源是来自于质量管理理论在供应链背景下的拓展,本文首先梳理了供位链质量管理的理论基础,即质量管理的发展历程,为供应链质量管理的引出做了理论上的堆备和铺垫。从企业内部质量管理的发展上看,其主要经历了质量检验到经营质量等五个阶段,毎个阶段都是质量范畴在更广范围的展开。在对内却质量分析基础上,从质量发展的外部视角,引出供泣链质量管理。接下来对供应链质量管理的概念界定W及维度划分进行了总结。在借鉴多种热点理论基础上,从多元视角分析供应链质量管理的发展,并对供应链质量管理与馬量方法的融合进行了梳理,如QFD理论、贝叶斯网络、I09000体系等。为了理清供应巧质量管理与质量绩效的关系,本文梳理了巧量管理实践活动与企4-1浙江大学博壬学位作品?义化综述业绩效的关系,并分析了其对本文研究的借鉴作用。最后,对于供应链质量管理的历史发展W及理作品献,进行了评述。
      2.2供应链动态能力理论综述
      2.2.1供应链动态能力的理论基础:动态能为
      2.2.1.1动态能力理论来源动态能力理论在战略管理中具有重要的影响(Kor,2013Teece,2014),它适应了企业在外部动态环境下取得竞争优势的迫切需求,为企业可持续发展提供了有益的思路(吴晓波,徐松吃,苗文斌,2006)。当然这种理论的产生有其一定的理论基础,而不是没有根基的凭空想象(杜健,2011)。Teece最早提出了动态能为的概念,对其进行了详细阐释。从文章中可W看出,他惯例"作为研究基线,在资源理论的基础上提出了研究思路与框架。Cotace(1997)指出,动态能为理论是对传统资源理沦、企业核/公能力理论的发展和延伸,其理论基础包含了企业资源基础观理论、知识管理理论、演化经济学等。资源基础理论对于战略管理的发展具有重要的推动作用(张延锋,李恒,2002tadler,2013)。它由Wemerfelt(1984)首先提出,这标志着战略管理资源基础观(RV)的诞生。RV是基于企业内部视角来分析企业获得竞争优势的来源,它具有一些理论的假设:企业具有不同的资源,资源不易被其他企业所复制,并且这些资源能够转化为企业获得持续竞争优势的独特能力。换言之,这些"异质"资源能使企业获得持续租金(eroe,1959马鸿佳,侯美玲,2015)。后来RV也得到了其他学者的拓展和创新,如am巧等。然而,就像其他战略理沦一样,RV化存在必然的缺賠,
      第一,由于过分强调内部资源而忽略外部环境影响,因此不能响应环境动态变化
      第二,操作层面比较模糊和困难。在对企业获得持续竞争优势来源的争论中,一些学者提出知识是企业的核々能力(郑素丽,章威,吴晓波,2010),即KV的观点(oaka,1994Grat,1996imoi,1999加如VK,2007Ravihakarama,2013)。Alchia(1950)提出知识能够提升企业资源的配置效率,从而提升企业的竞争能力。Demetz(1999)提出,传统经济学中关于企业能够拥有完全知识的假设是有缺陷的,这种理想式的设想不能够解释现实问題,而只有企业自身的知识巧累和学45浙江大学巧+学位作品?文献绿述习,才能提高资源配置效率,形成持续竞争优势。elo和Witer(1992)W演化经济学的理论来分析企业与化部环境的匹配关系,在他们的理论中提出了惯例的概念,并将企业惯例作为分析企业获得竞争优势的核/公主线。惯例能使企业及时响应环境的动态变化,并将通过知识积累和转化,巧成企业核为。这些关于惯例、知识学习、适店动态环境等的观点,为动态能为的产生奠定了一定的里论基础(马鸿佳,侯美冷,2015)。总之,学者们从资源基础观(RV)、知识基础观(KV)、演化经巧学等多个角度来研究动态能为,试图揭示动态能力作为企业持续竞争优势来源的内在本质,仁者见仁,智者见智,各具优劣(马鸿隹,侯美玲,2015)。然而,对于动态能力最具权威性的研究,仍是Teece(1997)对于动态能为概念的界定和模型的构建,其他学者对其理论又进行了创新和延伸,接下来将对动态能为进行深入分析。2.2丄2动态能力概念界定上述已经说明,组织动态能力是迎合外界动态环境条件适时而生的。为了对动态能力进行简要的阐释,Teece建立了3模型,通过该模型解释了企业如何适应环境动态变化的复杂过程(刘磊磊,2008)。Teece(2007)提出,在复杂而又变化异常么快的环境下,企业要想获得持续的经济租金,需要感知环境,寻找机会,并结合自身的优劣势,制定相应的战略,并通过整合内外部资源,与外界环境变化相适皮,从而提升企业竞争优势。许多学者对它的概念进行了界定,部分代表性的定义见表2.5。表
      2.5动态能力概念汇总研究者?定义ă?、?企业通过重构内部和外部的胜任力,从而能够积极有效响应外部变Teeeea997)?化的能力。?ă"7?^?在外部环境的冲击下,企业能够通过优化生产流程,制造新产品等Helfat(1997)?占一。.—立丄l^厶心丄?应对外部环境的一种北力。?.,ăă?企业通过惯例和组织过程进行各种资源的重新配置,积极响应外部Fieart和./?、?环境的变化,在适应外却变化的同时,通过自身努力,巧极创造市Marti(2000)?,,夺,,?场变化。?ă?,"…、ăă在环境发生动态变化时,企业能够获得持续竞争优势的能为就是企Leeetal.(2002)?,?l?业动态能力。?Zahra和?动态能力是指企业通过资源整合和优化配置,巧极响应外却巧境变George(2002)?化,不断巧足市场和顾客的要求,有效应对竞争对手挑巧的能力。
      46浙江大学博击学位作品?义献绿述?续表
      2.5动态能力概念汇总?研究者?定义ă作者通过对动态能力的来源来界定动态能力概念。在借鉴ColiWmteiă200)?和理论基础上,作者化为动态能力来源于高脉层的惯例。动态能力是指企业能够通过组织学习或活动,进行创造,并且进、?行战略调整来适应变化,提升企业自身能为和效能,增强竞争能Witer(2002)?^?山?和一般能力做了对比,认为动态能力相较一般能力而言具有独特Zott(2003)'?丄L—?的二个特点。?Zahraetal.?动态能力是指企业能够进行资源整合和重构惯例来适应外部环境(2006)?的能为,企业决策者在其中具有重要作用。?W她g和?通过持续整合和更新资源等活动,培育和提升企业的核记、能为,Ahmed(2007)?从而积极响应环境变化,使企业在动荡环境中保持持续竞争能力。ăă?企业动态能为是重塑企业资产W及提升应对环境变化的特殊能Augief/t。。。、?力。0为4^业《^具有##变4^^巾业*^特《ā,要4^业6^?义Teeeelt2009^?造和配置。?Amroii和?动态能力实在企业基础观上的延伸和巧展,是应对环境动态性的owma(2009)?资源再配置能力,可W分为旦个方面。?企业能够敏锐的感知化部变化,并通过重组资源配置,合理决策,arre化(2010)?从而迅速有效地做出应对市场的决策,化住机会和规避威胁的能力。外部激烈竞争的环境,使得企业原有能力被不巧进行开发和扬弃,并通过持续改进和积极创新,形成一系列应对环境变化的暂时性(2002)?能力,经过巧累,形成整体性的可持续竞争优势。?企业动态能力来源于企业知识的获得和转化,是知识的集合。在环巧不巧变化的环境下,通过组织学习和知识巧累,可W形成创巧性技能,从而与不断变换的市场环境、技术变化相匹配,提升?企业能力。?动态能力是一种能力到另一种能力的跨越和转变,是企业能力状态的提升过程。由于外部环境的变化,必须使企业的内部资源与环境相匹配,而这种匹配的能为需要调整企业的知识性资源W及?资产性资源等,并积极响应环境变化的需要。?,?将能力范畴巧展到供应链环境下,认为供应链中存在靜态能为和动态能力。其中动态能力是在静态能力基础上的发展,包括学习?能为、重构能力等。?rotogerou(20口)将动态能力定义为协调、学习W及战略竞争响应能为。ă?'ăă将动态能力定义为重新配置企业资源和流程并使之与最初的决策Zahra等(2014)?^、主.化'gt?丄?相适岛的能力。?,/。、将动态能力定义为企业巧用资源I■乂匹配市场变化的过程(特别是VaauekeUDW整合、魏获得和释巧资源的过程)。?-,?'?将动态能力定义为变革巧有的组织能力并创造新的组织t源和能Wag(2015)?丄丄l一。a"丄?为的面阶能为。?资料来源:巧据柜关资料整理47浙汪大学巧去学位作品?文献综述上述定义说明动态能力已经是一个被学者普遍认可的理论,其主要作用是改变企业的资源基础或组织惯例,从而获得企业竞争优势(eteraf,tefaoamVeroa,2013)。动态能力的概念已经界定了它的主耍特征和包含的思想,本文总结W上分析,认为动态能力通过几个"是"与"不是"的区分,能够更深刻理解其内涵和外延。"兰个是",即动态能力是由企业自身构建,是具有路径依赖性的,是嵌入企业之中的"兰个不是’’,即动态能力不是巧期反应,不是运气和机遇使然,不是战略变化的同义替代(AmroiiV,owmaC.,2009)。2.2丄3动态能力的维度构成动态能力的概念界定存在不同的侧重点,因此学者对动态能力维度的划分也不一致(郑刚,颜宏亮,王斌,2007)。通过文献梳理,动态能力的维度从维度数量上大致有兰种划分方式:单维、二维和多维。其中,采用单维度的学者较少,如Wu##分页标题#e#(2006)在研究新建企业动态能力的时候,将动态能力视为单维概念,用王个题目进行了测度,分别是资源整合能为、响应环境变化能力、学习能力。Wu在其后续的理论研究中,为了对动态能力进行更全面的测量,将单维动态能力的题项增加了一项,即资源重构能为,即使这样,仍然视动态能为为单维构念。Zhou和H(2010)对动态能力的维度划分则聚焦于单维度的企业适应能力方面,并基于中国加入WTO的具体情境,对其进行了四个方面的测量,分别是泣对WTO挑战的能力、适应市场变化能为、调整能力L义及应对威胁的能力。并在对动态能力单维度划分基础上,实证研究了战略导向影响动态能力的关系。后来学者在分析动态能力时,化有采用单维度测量的方法,不过由于采用单维测量确实存在一定的研究局限,得出的结论也让人质疑,因此没有得到多数学者的认同。二维度测量相较单维度而言,更让人容易接受,并且二维度测量主要侧重于具体战略能力,也让人容易理解。如Hug从组织战略能力、巧发创新能力来测度动态能力。Daeel(2008)在研究中,设置八个问题题项对动态能力进行了测量,并将动态能力分为营销能力和巧发能力,在营销能为和研发能为的划分上,又将其分为二阶能力。Liao(2009)则W"机会"为核心,对动态能力进斤了二维划分,认为动态能力应该从"机会识别"和"机会应用"两个方面的能力进行测量,并开发了"机会识别与应用"的测量量表。第王种就是对动态能力的多维度测量,这是目前大多数学者果用的划分方4浙江大学博±学位作品?义献综述法。这些学者继承了Teece、Eiehardt、Marti等的理论观点,并根据研究的侧重点有所区别,但是整体来看,本质基本相同。Wag和Allmed(2007)在研究中,将动态能力分为个维度:企业的适应能力、吸收能力和创新能力。rieto(2009)基于知识观将组织动态能力也进行了兰维的划分,将"知识"作为动态能为维度的核々,分别从知识创造、知识整合和知识重构进行测量,并将动态能力各个维度与产品开发能力的关系进行了研究。Gooderham和ordhaug(2006)研究了动态能力对企业战略多元化的影响,并从为动态能力分为个维度,分别从人力资本W及企业内外部联系进行了划分:即人力资本异质性、内却开发能为W及外部结盟能为。rotogerou(2012)分成协调能为、学习能力和巧略竞争响应能力互个维度。Lei-YuWu(2007)根据企业发展阶段对动态能为进行了四维度划分:学习能力、适应改变能力、资源整合能力和重构能力。Mckelvie和Davido(2009)也从四维度来测度动态能力,分别是企业对于市场的破坏能力、新产品开发能力、创意产生能力、新流程开发能力,对这四个维度进行了量表开发,并基于开发的动患能为维度,分析了企业资源基础对此的影响。本文对西方学者关于动态能力维度划分进行了梳理,见表2.6。表
      2.6西方学者关于动态能力维度划分研究者?渔度构成Teece和iao(!994)?协调,整合:学习:重哉转型laiti和Clark(1994)内部整舍能力外部整合能力Heeky(1997)?斧部知识巧巧知巧内韩消化技术能力封ehar出和Marti(2000)整合资源能力較置资源能力获得与巧故资源能力Zahra和Geo巧e(2002)?巧勘能力:消化能力:转化能力利用鏡力?aA'lou(2004)?巧收能力:访■舜能力集体意识:市场导向razei和Vertiky(2006)巧收能力消化能力巧化能.力配置能力Drivig(2006)?内却巧发、人力资本、外韩结盟能力?Wag和Ahmed(2007)?适盛能力巧坡能力创新能力Lci-YuWu(2007)?资源整合能力、资源重构転力、学习能为、适应改变能力Daeel(2008)?营辖能力、巧发能力市场ą化能力、调整能力、应濟WTO揉揉能力、应对电Zhou和H(2010)?子巧务度动能力?wugoio)?学习能为、資巧整合能力和巧巧重巧能力?rotogerou(2012)?袜巧能々.学巧姥力和巧巧竞争咱应能力资料来源:根据相关资料整理49浙江大学巧去学位作品?文献综述国内部分代表性学者对动态能力构成维度的划分见表2.7。表
      2.7我国学者关于动态能力维度划分研究者?维度构巧?测量题项春?—等(2006)?巧略离楚、沮织学习?TT"市场潜力,沮织栗性、知识构成、ă么乂*口,口,Wlt?'?变化管理、化略隔绝?^?^?.,一,,一一一一,。,,LLawo等(2001)、Jatuiie等魏江,焦豪环境洞察能力、变革更新託力、技?化"。J,(2005),Zahra等(2006)Cqjeda(2朋8)?术柔初能力,组织柔性能力?foc)黄佑?車伟昭?’整合能力、学习能力、重沮能力?修绍前人研究的相关问项。008)?葛宝山,董保宝资源整合能力、《巧再配置能力、WiiLY(2007)Teece,iao和(2009)?学习能力,适应能力.创新能力?chuea(1997)?j呼项解’?意Jf、柔性决策能力、动修编前人巧究,并自设问项^陈应龙(2009)?态決行能力?林萍(2008,ă組巧学习、整合能力.市场导向、ă化击一1征片占‘4?巧2009)?组巧柔性、风险防范能力?,,,,?..一,一■1^—,…,?,1,t…,。,?—Lawo等(2001)、Ja山e等…?^?(2005)'Zahra等(2006)巧ceeda党兴华(2009)?性制造能为,《原整合?也■?、?^?等(2007)?i?t?■^丄ALaiieet.al.(2001)rietoet化.?、?知识获取能刀、知巧创造能力、知,?、.,,.章威(2009)?^?,?al.(2008)Eiehar出和Marti巧整合能刀?,,^,(2000)古,^也?、资顔的获巧能力、整合能力-释放曹红军等(2009)?自设10个題巧?^?,?、巧化能力、整合能力、学习能力'?^t正口工醫娜等(2010)?修墙則人研究齊项,并自设h项?创新能力?、环境洞察能力、近织学习能力、組ăăăă7TTI?织棄佳能力和巧革创新能力?、市场潜力、学习能力.创巧能力.ăăăă難过程柔性?自巧10刪?董保宝,萬宝山资绩整合能为、奇深再配置能力.WuW及Teece的观点。〇口)?学习能力、适应能力和创巧能力?(2015)机会巧别能力,孔会利巧能力?自设个題项?金昕,陳齿?主要参考Teece?(1997)和avlou巧知能力、转化能力卸賓卓■能力L化、J?(2004)f料来源:根据巧关资料整理50浙江大学博壬学位作品?文献综述由表2.7可W看出,对于动态能力的测度呈现多样性,但是其核々维度还是主要集中在学习能力、适应能力、协调能力、整合能力、创新能为等方面。然而,通过现有文献追踪和梳理,较少发现关于供应链动态能力的维度划分及相关研究。因此,本义在
      第五章将探讨动态能力理论在供应链中的巧展应用,并通过扎根理论研究供应链动态能为的维度构成。2.2丄4动态能为涅论研究视角比较对于动态能力理论,许多学者从多个角度进行了相关研究,分析现有文献并进行归纳,对于动态能为的研究视角主要集聚在W下几个方面(江成城,2011):
      第一是战略管理的视角,代表人物是Teece:
      第二是技术能力视角,代表人物是Clark第=种视角是演化视角,代表人物是Zollo,也有人将滨化视角分为组织学习视角和演化视角两种,本文将两者合为一种视角进行分析。接下来,将对研究动患能力的种视角进行理论对比,见表2.8。表
      2.8种视角的动态能力比较视角?战略管望视産?技术能力或角?演化視角代表人物?Teece?口aik?Zollo施人,、方?篮织能为?逝织学习、巧讀?扭特资源?的流程巧巧例77ă77^?运行于社会政洽环境假设?特定关系的产业?背景中有着地域?顧柏..‘j?待征的柜1度停系吐、一主?战略角度分巧资yi'Ai缸,献么?-系列组织的管漂、沮织?理和能力屯I真庸枯?知识角度的倒主要贡献?:王1?芒1*.店技术扇度的创巧?新.动态能力形?成巧友展?澡作较难?澡作性題?澡作性强巧If弱?实证捡裝难?实证容易?实显容易资料来源:江成诚(2011),作者有修改
      2.2.2供应链动态能力理论发展
      2.2.2.1供应链动态能力埋论研究现化动态能力理论为供应链动态能力的研究提供了理论基础,但是对于供应链动51浙江大学巧去学位作品?文献绿述态能力的研究仍然比较缺乏,通过国外数据库rigerlik、ECO、JTOR、ElevierW及roQuet查询,明确W"ulychaidyamiccaaility"出现的作品较为少见,通过国内的CKIW及万方、维普数据库检索在库文献(从1980年到2015年),明确供应链动态能力"出现的作品只有6篤,包括硕博壬作品2篤,分别是:江成城(2011)的博去作品:供应链动态能为及其对企业竞争优势影响研究孙春书(2014)的硕去作品:供应链动态能力对企业竞争优势的影响研究。这两篇作品中,作者得出的结论有一定的相似性期刊作品4篇:江成城(2011)的文章:供应链动态能力及其形成机制(中国商贸,2011)林煽、彭化(2010)的作品:知识共享、供应链动态能为与供应链绩效的关系研究(科学学与科学技术管理,2010)江成城(2012)的文章:巧应链伙伴关系、供应链动态能力与企业竞争优势关系的研究(物流技术,2012)许芳、田面、沈文(2015)的文章:服务供应链动态能力、狙织学习与合作绩效关系研究(科技进步与对策,2015)。因此供应链动态能力的理论研究相对非常薄弱,针对供应链动态能力的维度开发和理论构建显的比较迫切。本文在##分页标题#e#
      第四章中,基于供应链动态能力理论方面的缺失,W札根理论为基础,开发出了本上情景下供应链动惡能力的维度构成,这化是本文积极探索的成果之一。
      2.2.2.2供应链动态能力的基础:供应链能为由于供应链动态能为研究文献较少,因此在研究中扩大了文献搜索范围,经查询发现有部分学者研究了供应链能力(杜瓣,王志刚,2008FegamYu,2015LeeamRha,2015),并主要从敏捷性和柔性能力两方面进行了探讨。虽然这些文献对本巧究不具有直接学术借鉴作用,但也有非常强的参考价值。接下来,主要从供拉链能力角度进行探讨,从中理清和发现供应链动态能力产生的理论依据。(1)供应链柔往能力:供应链柔性主要反映的是供应链对外界需求变化的响应能力(华中生,2007戴勇,2008)。因为供应链上涉及到较多的组织单位,要想对外界环境适时匹配,需要各企业的协同,因此这是一个很复杂的过程,化是衡量供泣链能力的重要方面。对于供应链柔性核合思想,学者从多角度进行了研究。lack(1987)从供应链对顾客需求的反应能力来界定了供应链柔性。achez(1995)、Lau(1996)则将供应链柔性上升到企业巧略的高度,认为供店链管理的柔性体现为战略的柔性。在面对市场变化时,战略柔性能使供应链资源、管理52浙江大学巧壬学位作品?文献综巧方式W及制造王艺处于协同管理的柔性状态,保证企业获得竞争优势。VoudouriV(1999)从供应链资源能为的大小程度进行表征。ari和eamo(2000)在描述供应链柔性的概念构思时,提出供应链的生产W及分销流程紧密联系,只有两者均具有柔性,才能保证供应链的整体柔性。马壬华(2000)从供给方和需求方分析了供应链柔性。KoteMa化otra(2000)研究了企业的制造柔性,并提出了供应链柔性的概念。通过对比,他认为供应链柔性对于企业绩效的提升更具重要意义,供应链柔性比制造柔性优势更加明显。在此基础之上,作者又对引入柔性理念前后的企业进行了比较,结果显示,柔性是企业能够获得竞争优势的必备条件。ower,ohal和Rahma(2001)提出供広链企业之间具有相互依赖性,单个企业的柔性会受到供应链系统柔性的影响,为了增强响应环境变化的能力,泣从供应链柔性着手。AdriaMe(2002)通过调查"911"W后的企业经理,发现供应链在面对外界环境巨大变化时,如果不具备柔性能力,将导致商业出现破坏化的毁灭。因此,供应链应该重构整个系统,包括与分销商的柔性关系,W便响应环境的变化。achoy(2003)提出,供应链环境下供需关系的弹性程度就是供应链柔性能力。A.ClaudioGaravelli(2003)提出,供泣链柔性可W从程度上分为兰类,分别是完全柔性、有限柔性和完全无柔性,而有限柔性能够提升供屈链竞争能力,完全柔性和无柔性对供应链均不利。张云波(2003)评价了供应链柔性优劣的方法,并提出供应链柔性能为可W通过决策支持系统来实现。张光明(2006)巧究了供应链的柔性和形成机制。吴冰等(2007,2008)对供应链柔性进行综合评价,并对供应链柔性未来发展方向进行了预测。刘婷,钟芳巧(2012)基于知识共享与知识创新对供泣链柔性进行了研究。张冕(2013)研究了绿色供应链柔性问题。尚文芳,祁巧和陈琴(2013)研究了需求预测信息即时更新的供应链柔性期权协调契约。李建斌,刘凤和雷东(2013)则基于公平参数进行了供应链柔性合同优化策略研究。苏旭东,鲁文軒(2014)基于结巧贿权法,对供应链柔性进行了模糊综合评价研究。Lee和Rha(2015)研究了作为动态能为的弹性供应链及其构建过程。林伟滨,黄敬前(2015)探讨了关系嵌入下供应链柔性实现的整合要素及整合流程,并构建了供拉链柔性机制模型。在对供应链柔性能力的概念和理念研究基础上,学者对供应链柔性进行了錐度划分,大部分都是多维度的划分,如Aedl等人(2000)通过企业访巧,认为53浙江大学巧击学位作品?文献绿述企业柔性包含制造柔性、供应柔性W及销售柔性。ari(2000)则认为柔性只需要两个指标即可,包含生产柔性和分销柔性,对于其他柔性则是这两个基本柔性的衍生。Voku出a(2000)提出产量W及品种柔性是供应链柔性测度的方式。Lelie等人(2000)从六个方面来说明了供应链柔性。achoy(2003)提出供应链柔性的首要标准是应该容易对它进行测度,并认为从订货提前期W及数量和品种指标可很好反映柔性大小。方明(2002)也提出多维度测量供应链柔性,表示用六个方面来测度比较合适。张云波(2003)等认为供应链柔性应该包含企业管理的多个方面,并从八个方面对供应链柔性进行了说明。邓宁(2005)提出供应链柔性应该从战略到执行王个方面进行划分。苏旭东,鲁文轩(2014)认为供应链柔性应该从内部柔性和外部柔性两个方面测度。(2)供应链敏巧性:敏捷化在制造过程中得到了应用,后来学者将敏捷性引入了供应链的范畴(徐章一,2004)。供店链敏捷性概念的提出,是为了拉对市场需求1^以及技术革新的动态环境(林琳,薛恒新,桂良军等,2006wafford.M.,2006齐駭冰,2010Wier,TaamLeog,2015)。正如方志梅(2002)所言,构建快速响应的动态联盟正是供应链敏捷性的主要体现。敏捷供应链能够有效应对风险,提升企业的竞争优势(ArzuAkyuz,ErmaErka,2010),可W这样说,供应链敏捷性的构建,是企业必备的能为之一(巧庆利,2005马丽娟,2009)。许多学者在巧究中,对供应链敏捷性进行了概念界定。Mao(1997)将敏捷性和精益生产的概念巧展到供应链中,井对供应链运作能力设定了一个精合极限,认为在未这到极限之前,可W有效运用精益敏捷性的理念来指导企业生产超过极限L乂后,供应链的效率相对较高。化就是说,供应链精益敏捷能力可W使企业有效预测市场的动态变化。斯坦福大学基于信息技术W及管理手段的整合对供应链敏捷性进行了定义。王英林等(2002)将供应链敏捷性和柔性进行了对比,认为敏睫性相较柔性能力而言,更注重整合供应链资源的快速应对能力,井且及村把握机会创造价值。查敦林(2004)通过对供应链敏捷性概念、特征及敏捷战略研究,提出了提升供应链敏捷性的若干途径。这庆利,张钦(2005)研究了敏捷供应链的构造方法和敏捷策略。柴跃廷(2006)提出运用信息技术平台对供应链进行管理,使供应链能够协调企业之间的资源,形成高效的协同能力,"、便快速和高效地与动态环境相匹配。马丽娟(2009)认々客户多样化需求致使54浙江大学巧击学位论义?文献综述供应链企业义须快速响应这种变化,并且整合资源,从而形成在动态环境中生存和竞争的能为就是供应链的敏捷性。从这些代表性的定义,可发现,对于供应链敏捷性的探讨,主要包含了W下核成'思想具备快速响应能力,并且拥有快速處对环境变化的信息流平台,能够协同供应链各个企业。杨竹青(2013)研究了跨组织信息系统柔性和供应链资源依賴对企业敏捷杜的影响。冯长利等(20巧)则W供应链敏捷性为中介,研究了供应链知识共享与企业绩效的关系。杨艳玲,田宇(20巧)则研究了供应链管理实残、供应链敏捷性对企业绩效的影响。息之,用供应链柔性和敏捷性来测度供应链能为稍显不足,毕竟供应链能为已经成为反应供应链绩效的重要前置因素,它应该还包含其他的管理能力,并且对于如何提升柔性和敏捷性的方法,在W前的巧究中也比较薄弱。另外,直接W"供应链动态能为"为巧究对象的理作品献较少,接下来将动态能力的概念与供应链结合起来,进一步探讨供应链动态能为的管理方式。
      2.2.2.3供应链与动态能力的威合供应链与动态能力的融合是一个新的研究方向(LeeamRha,2015),但是从目前的研究文献来看,鲜有学者将两者进行清晰的整合和联系。其中,鞠芳辉,谢子远,黄文军(2014)认为动态能为和供应链管理在理论上存在很多重叠和相似性,这意味着两者的结合将成为理论和实践的必然结果,关于两者理论的重叠性,参看表2.9。表
      2.9动态能为与供应链管理的重叠特性对比表环境特点?动态能力?供庙链管理地理及狙织勉巧?地理反绝织创巧制造资源分敌?削造资源分散?市场边界?市场边界橫胡?f英J系,t昔:J明’更《是魔?性取识巧隐社裝约?亩弱求变心f俩.?成熟的、拥有充絲島的t户am奇场需.求巧村信息分享利益相关者需求难以、f巧娜???的变化快速、动态、不可巧巧产品的成功通常依教《钟技表、ăă产晶的成功依绩于不罔巧技呆生产:^!'程??多家企业?和鱼业?^■生'■?巧淳比单纯財务绩欢更广泛的竞巧可持续性三个维度度量am司企边續巧?亭化势?^?注:参考鞠巧辉,谢子远,黄文军##分页标题#e#(2014)的巧究巧果有所修改浙江大学博去学位作品?文献综述供应链管理需要核瓜领导企业协调节点企业的管理理念和行为方式,尤其是在动态环境下实施供应链协同,必须发展供应网络的动态能力(LeeamRha,2015)。从横向关系上,核成、企业要整合资源(Wu,2007),关注企业的利益诉求,建立信息共享平台,通过知识管理和组织学习等方式,构建供应链的柔性能力,及时对外部环境变化做出恰当的响应(崔瑜,焦豪,2009HultGTM,KetcheDJamArrfeltM.,2011)。从纵向角度讲,供应链核佔企业要做好自己的内功,■?能够建立起供应链管理的领导角色,保持自身的动态能为,从而对其他利益相关方产生积极影响(鞠芳辉,谢子远,黄文军,2014)。由于动态能力和供应链管理的部分特性相似,鞠芳辉(2014)构建了供应链动态能为的理论框架,将两者有机融合到了一起,并提出供应链管理和动态能力相互作用,催生了新的动态能力,从而产生可持续的竞争优势。参看图
      2.2所示。可持续供应链组织特征^I?巧巧巧力?广?、(?^?I持续竞争优巧略取向?知识获取?势可持续取向????产品可持供应链取向?,A'?j'、'、?续性高层管理支持?il?供^应链可供应链合作关《?鑛,夷?I控中??环境、社会关系稳定性、长期性?—4—^?[力jJ可持续性知识学习与共享意愿?(X???I供应链管理?ā键豪?怒1堅?f?构与转化、??《创新北供应链风险管理?能为?力利益相关者管理?^?^^J^J?I?ă?新能力一-图
      2.2供应链管理中的动态能为框架但是,鞠芳辉等(2014)的研究只是一个初步的理论框架,框架中关于可持续供应链的王个维度划分,W及动态能力的维度构念、概念之间的作用机理等仍需要来自企业调研数据的实证检验。
      56浙江大学巧生学位论义?义献综述此外,部分学者借鉴了一般动态能力的研究模型,通过分析动态能力产生的主要影响因素,来分析供应链动态能为产生的根本原因(LeeamRha,2015)。江成城(2011)^\为供应链动态能为主要是供应链惯例的结果。因为Teece(1997)研究结论提出,企业动态能力分析的最基本单元是企业惯例。因此,借鉴Teece关于动态能为的理论来探究供应链动态能力,要深入研究供应链惯例形成过程W及其主要构成要素,从本质上揭示供应链动态能力的来源。林媽,彭灿(2010)也是将动态能力直接拓展到供应链中,并认为具备动态能为的供应链,能够及时响应环境变化,创造市场机会,贏得持续竞争优势。综上,由于供应链动态能力研究的文献较少,其理论相对比较薄弱,一些研究甚至是将动态能力理论直接在供应链中进行照搬,巧究结论不具说服力(FegamYu,2015LeeamRha,2015)。另外,对于供应链动态能力的产生レ乂及维度构成尚没有一个相对认可的理论体系,本文将进行相关的探索性研究。
      2.2.3供应链动态能为与绩效
      2.2.3.1动态能力与企业绩效动态能力的产生有其理论基础和现实背景,大多数学者认为,它对企业的可持续发展并使企业保持竞争优势有着积极的作用(ZolloamWiter,2002Villar,Alegreamla-arer,2014吴航,2015),也有学者认为动态能力未必能为企业带来直接的正向影响作用(EiehardtamMarti,2000Hdfatetal.,2007)。接下来将从国外、国内的研究成果进行分析。(1)国外研究在研究动态能力与企业绩效关系时,2007年,学者alo,Re巧,Dewald和Caeeer提出,动态能力能够在外界环境变化下,显示出特有的优势,使企业获得持续竞争优势。这得到很多研究者的支持,并将动态能为的研究框架拓展到了其他领域,也取得了一定的成效,但是,细致梳理相关文献,发现实巧研究比较缺乏。Amroii和owma(2009)指出,在动态能力方面最有影响力的文章,主要是Teeceetal.(1997)、Eiehardt和Marti(2000)的文章。但是,在他们作品的描述和研究中,主要采用了窠巧分析方法,虽巧也采集了一部分数据,但是数据并不是々了理解动态能力而专口进行搜集的。随着对动态能力的研57浙江大学博±学位作品?文献综述究,很多学者也表现出了积极的兴趣,类似的概念和文章也在不断增加,对动态能力的描述也更加详实,但是由于王个方面的原因,使得实证研究仍是比较有限。
      第一,动态能力理论发展阶段比较短。从1997年动态能为理论的提出到现在不到二十年的时间,其理论积累并没有经过更多时间的检验。正如2007年,ewert提出的一样,对于动态能力的研究仍是处于人生的婴儿阶段
      第二,主要是动态能力本身是比较难于测度的,因为动态能力有一个构成和演进过程,不是一个静态的能力,需要时间积累和长期观测,这一点也得到了Kraatz和Zajac(2001)的认同第兰点,主要是对于动态能力的描述没有详细展开,仍是停留在概念的初级阶段。W上种种原因,导致了动态能力的定量巧究没有系统展开,虽然如此,国内外学者还是积极进行了有效探索,取得了一定成效。Amroii和owma(2009)对动态能力的文章进行梳理后提出,国外学者针对动态能为的研究仍然是聚焦在更为具体的能力方面,因为这些能力相对比较容易测度同时,在巧究方法上,采用窠例研究的相对较多。Helfat(1997)主耍从研发能为来表征企业的动态能力,并分析了研发能为给企业带来的绩效。他认为研发能为是企业能够适应外界快速变化,能够有效应对市场和产品价格的挑战,因此用研发能为来表征动态能力非常有效。他同时检验了研发能力的影响因素,如互补性资源对于研发能力的形成具有积极意义。Karim和Mitchell(2000)主要根据企业大量兼并的时代背景,分析了兼并给企业绩效带来的影响。作者提出兼并是企业非常重要的动态能力,它可W改变企业的资源,是资源基础观上建立的一种能力。兼并使得企业能够整合内却和外却资源,取长补短,使得资源组合更加优化,从而利用了外部环境中所呈现出来的动态机会,因此兼并能力是动态能为的一个重要部分。这个观点也得到了学者Eiehardt和Marti(2000)的认同,他们提出不仅兼并是企业动态能力表现,产品创新能为、与企业外却的联盟能力也是企业"真实"的动态能为(郑胜华,20052007),因为这些能为能够将资源进行配置和优化,提升企业绩效。chroeder等(2002)通过采集164份有效样本,分析了学习能力与企业绩效存在相关关系。Zhu和Kraemer(2002)L义生产企业为例进行巧究,结果显示,电子商务能力与信息基础存在交互作用,并对企业绩效有着显著的影响作用。Zahra和Geoge(2002)提出,企业吸收能力是企业动态能为形成所必须具备的基础能力,化可a说是动态能力的一种表现58浙江大学巧去学位作品?文献综述浪式。因为巧收能力可W通过企业的知识学习得W形成和提升,促使企业具备适应外界变化的柔性能力。Daeel(2002)对动态能力的研究,主要L乂高新技术企业为例,他经过对这些高科技企业的对比,认为产品创新能力非常重要,因为产品创新能为使得企业带来沮织的创新,从而与企业层面的能力息息相关。当然,他的观点主要是基于高新技术企业的情景下所进行的动态能为研究,具有一定的情景依赖性,是否具有普适应,还需要实证检验。Karim(2006)对动态能力的研究主耍聚焦于企业的组织层面,提出组织结构重构能力是企业动态能力的一种,因为组巧结构是企业发展的框架,通过重构业务单位,使得企业能够建立起适应外部变化的基本能力,从而提升企业的绩效。araimhaamchoeherr(2012)则分析了供应链管理实践和环境管理实践的整合对于质量优势的关系。Feg和Yu(2015)从资源基础理论,研究了供应链能力和运作绩效的关系。(2)国巧研究国内学者对于动态能力和企业绩效的巧究,近几年来有着增长的趋势。对于动态能力的分析,主要是将动态能为作为研究的前置变量和中介变量,而且多是大样本实证研究。如巧小刚等(2006)采用了363份有效样本,对动态能力进行讨论,主要分析了其制约因素、维度构成W及对企业绩效的作用。在研究中,他将动态能力分成了5个维度,分别是市场潜力、组织柔性、学习能力、变革能力和战略隔绝,其中提出的巧略隔绝比较具有新意。焦豪、魏江与崔谕(2008)通过108份有效调查问卷研究了创业导向、组织学习、动态能力的关系。在对动态能力进行维度分析时,将其维度分为4个方面,分别是环境观察能力、企业变革能力、组织柔性能力和巧术柔性能力。结论表明组织学习能力对于动态能力形成具有积极作用同时,也验证了创业导向各构面通过组织学习能力,对于企业动态能力有着间接的正向效应。胡望试、张玉利与牛芳(2009)主要对我国新创企业进行了调查和统计分析,针对调查的199家企业数据,检验了创业导向、动态能力、企业成长的关系。在他的研究中,对于动态能力的维度划分也是4个方面,分别是企业变革更巧能力、组织学习能力、环境洞察能力W及柔性能力。结果表明,创业导向是动态能力形成的重要因素。曹红军、赵剑波与王W华(2009)分析了动态能力、战略过程、企业绩效互者的关系。通过对110份问卷的实证检验,表明了战略在动态能力影响企业绩效过程中具有中介作用。董保宝、葛宝山与王5')漸江大学博壬学位作品?文献综述侃##分页标题#e#(2011)主要分析了资源整合过程、动态能力和竞争优势的关系,通过187份有效问卷的分析,发现动态能为在资源整合过程和竞争优势过程中具有部分中介作用。另外,冯军政(2011,2012)张钢,王宇峰(2012)则进行了动态能力和创新绩效的关系。吴航(2015)研究了动态能为视角下企业创新绩效提升机制。综上,国内外学者对于动态能为和企业绩效关系的分析,大却分都是针对一般情景下的探讨,对于动态能力在供店链环境下的巧展研究仍然非常少见(LeeamRha,2015)接下来,将对供应链动态能力与企业质量绩效的关系进行分析。

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